ICTソリューション紹介

VR（仮想現実）と電子署名で、現地に行かずにオンラインで不動産が買えるように

1991年に横浜で創業し、国内外の不動産仲介を手がけているリストグループ。その中核となるリストインターナショナルリアルティ株式会社は、「不動産×グローバル×最先端のIT戦略」というスローガンを掲げ、富裕層を対象とした高級不動産仲介に強みを持っています。
今回は、アウトバウンドセールス責任者である大橋登氏に、ウィズコロナ時代の不動産仲介のあり方について話をうかがいました。

　コロナ禍の影響を受け、不動産業界でもお客さまとのコミュニケーションもオンラインでのやり取りが増えてきています。コロナ以前は、オンラインでの接客は失礼にあたるという風潮で、遠方のお客さまに対しても直接足を運んでお話ししていました。オンラインでやり取りできるようになった今は、接客の効率が上がったと感じます。我々のお客さまは比較的年齢層が高く、50代をメインに60代以上の方が多いため、オンラインの接客に切り替えるには少し心配がありましたが、日ごろからウェブ会議システムなどを使いこなしている方が多く、問題はありませんでした。

　オンラインセミナーには、ウェブ会議システムの「Zoom」を活用しています。Zoomでは、100名まで呼びかけができるのですが、テーマによって募集人数を変えています。これまで開催した中で最も応募者が多かった回では、90名の方にご参加いただきました。セミナーに参加されたお客さまが契約にいたるまでには、ウェブ会議やメール、電話で何度か物件情報をお伝えした後に、実際に現地に足を運ばずに契約される方もいらっしゃいます。コロナ禍では不動産を買い控える人もいますが、「よい物件であれば買い時だ」と機会を待っている方も多いため、需要はあります。現地に足を運べなくても、Zoomやメール、電話といった非対面のコミュニケーションで充分に物件情報を把握していただけているようです。現時点では、国内物件の場合は、最後に現地を見てから契約したいというお客さまが多いのですが、コロナ禍が続くと、情報収集だけでなく内覧から契約までもオンラインで行いたいというお客さまが増えるのではないでしょうか。

　海外物件の場合、以前から押印ではなく電子サインが普及しているため、メールのみでの契約が可能です。実際に今回のコロナ禍で、バーチャルショールームをご覧いただき、電話やメールで書類のやり取りをして、一度も直接お会いせずに契約に至った方もいます。ご自身の別荘にしろ、投資目的にしろ、やはり現地で実際に物件を見てから買いたいというお気持ちがあると思いますので、オンラインのバーチャルショールームで部屋の隅々までお見せしながら、お客さまと最適な物件を話し合って決めています。また、バーチャルショールームがない場合は、ハワイ支店の弊社スタッフが直接物件に足を運び、スマートフォンのカメラで撮影した映像を生中継でお客さまにご紹介することもあります（図2参照）。