ICTソリューション紹介

-バヅクリ株式会社-
オンラインで相互理解を深めるニューノーマル時代のコミュニケーション

　「まず、内定辞退率の増加です。以前は、内定者を一ヵ所に集めた懇親会で交流やフォローができましたが、現在は人事担当と内定者が1対1でオンライン面談するのみのケースも多いため、内定者も仲間作りが進まず孤独感を感じやすくなっています。さらに、オンライン面談の普及で他社との接触機会が増え、内定先を複数もつ学生が増えたため、学生の確保が難しくなっています。また、Z世代※1を中心に早期退職も増えました。“やりがい”を重視する傾向の強いZ世代はギャップを感じるとモチベーションが下がりやすく、Z世代との関係作りが上手に進められずに困っている企業が多く見られます。
　以前は、飲み会やイベントがこうした問題の解消に役立っていたのですが、現在はそういった機会がなくなっていることも早期退職率増加の一因になっています。　さらに、コミュニケーション不足は、企業内のイノベーション機会の減少も招いています。現在は、他部署や拠点を越えたコミュニケーション機会が減少したため、部署連携、組織横断的なプロジェクトや新規事業のイノベーションを促進しにくい状況になっています。このほか、世代を超えた団結強化が必須の労働組合なども、コミュニケーション不足が問題になってきているようです」（佐藤氏）

　佐藤氏はこうした問題を、解消するための、上手なオンラインコミュニケーションのヒントを提示します。

　「テレワークによる会議の場合、大勢の社員がオンライン上でアイデアを出し合ったりしますが、対面でこそ生まれる空気感や温度感を感じることができず、発言や提案が難しいとよく言われます。しかし、この難しい部分を上手に感じ取り、場を仕切る『ファシリテーター』※2がいて、目配りの行き届いた進行ができれば、オンラインコミュニケーションは改善されるでしょう。例えば場当たり的に催される飲み会のような場合、盛り上がらずに終わるケースがよくありますが、話題とするテーマが事前に練られていて、特定の人だけが話していないか、退屈そうな人はいないかなど、目配り上手な人がいれば盛り上がるでしょう」（佐藤氏）

　このように、目配りを重視することが「特にZ世代とのコミュニケーションでは大切」と佐藤氏は言います。

　「Z世代は働きがいや自分らしさなどの価値観を共有できる、狭くて深いつながりを求める傾向にあります。彼らのような人がオンライン上でも『この人と自分は合う』『この人はちょっとおもしろいかも』など、お互いの人となりを知る機会を整えられれば、会社の目指す方向と認識のズレによる早期退職を防ぎ、イノベーションを創出する戦力に育ってくれるでしょう。また、オンラインでの交流に際しては、Googleがチーム作りの要素として提唱した『心理的安全性』（誰に、どのような発言をしても、拒絶されることなく開かれた状態）を満たすことで、より深い相互理解が得られるはずです」（佐藤氏）