理事長賞

第24回 企業電話応対コンテスト成績発表

損害保険ジャパン株式会社

https://www.sompo-japan.co.jp/

2014年以降6度目の入賞で電話応対の取り組みの正しさを確認

 コンテストは、自分たちの電話応対力の現状認識と、底上げ、将来展望を描くステップとして欠かせないものと考えています。2014年以降で6度目の入賞となり、日々意識して対応力向上に努めることの大切さを確認することができました。また私たちはお客さまの声などからお客さまが置かれている状況を察し、お客さまに寄り添った対応を心がける取り組みを進めていますが、そうした向き合い方が間違っていないという自信にもつながりました。現在、お客さまとの接点は、電話だけでなく、メールやLINEなど、多様化しています。しかしそれだけに、直接声を交わせる電話応対は、その重要性を増していると思います。今後はもしもし検定も採り入れつつ、さらなる応対品質のレベルアップを目指していきたいと思います。

  • (写真左より)北東北保険金サービス部
    盛岡保険金サービス課
    課長 北野 貴嗣氏、
    主任 古澤 綾子氏、
    部長 櫻庭 淳子氏 

会社概要

会社名 損害保険ジャパン株式会社
設立 1888年(明治21年)
本社所在地 東京都新宿区西新宿1-26-1
取締役社長 西澤 敬二
資本金 700億円
事業内容 保険業

小林製薬株式会社

https://www.kobayashi.co.jp/

カウンセリング対応推進の努力が高い評価につながる

 メンバー一人ひとりの日々のがんばりが、受賞につながったものと感じています。毎年のコンテスト参加は、自社の応対が「他のコンタクトセンターと比べてどうなのか」を知る、貴重な機会です。またフィードバックされる報告書は、弊社では「当たり前」と思っていたことが、お客さまにどう受け止められるのかを、理解することができます。弊社ではここ3年ほど、聞かれたことだけに答えるのではなく、こちらからも積極的に質問してお困りごとを聞き出し、ご事情に応じた提案や情報提供を行う「カウンセリング対応」を推進しています。当初はとまどいや不安の声もありましたが、一丸となって工夫を重ね進んでまいりました。今回の高いご評価は、その努力が要因の一つになったとも考えております。

  • (写真左より)信頼性保証本部
    お客様相談室 室長 中島 賢治氏、
    お客様対応2グループ長 池永 昌治氏、
    お客様対応2グループ 統括スーパーバイザー 佐藤 友香氏

会社概要

会社名 小林製薬株式会社
設立 1919年(大正8年)8月22日
本社所在地 大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX小林道修町ビル
代表取締役社長 小林 章浩
資本金 34億5,000万円
事業内容 医薬品、医薬部外品、芳香剤、衛生材料などの製造販売

株式会社健康家族

https://www.kenkoukazoku.co.jp/

コンテスト参加後の勉強会を継続して念願の上位受賞

 22年間、参加を続けてきたコンテストで、この度高い評価をいただいたことをスタッフ一同大変嬉しく思っています。お客さまに信頼いただける電話応対品質は、社内の教育だけでは不十分です。毎年、コンテストに参加させていただき、その後には報告書を基にした勉強会を行っています。そうした取り組みは、お客さまに寄り添った温かい応対や提案力など、スタッフ一人ひとりのスキル向上に大変役立っています。近年ではお客さまから「誰が出ても感じが良い応対ですね」というお褒めの言葉をいただくことも多くなり、やりがいやモチベーションの向上にもつながっています。お客さまの健康づくりをお手伝いするパートナーとして、今後もさらなるCS経営に努めていきたいと思います。

  • (写真左より)ロイヤルカスタマサポート部
    統括部長 柚木ちえみ氏、
    常務取締役 藤 裕子氏 

会社概要

会社名 株式会社健康家族
設立 1976年(昭和51年)1月25日
本社所在地 鹿児島県鹿児島市平之町10-2
代表取締役社長 藤 朋子
資本金 5,000万円
事業内容 食品・健康補助食品の全国通信販売
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