理事長賞

「第22回企業電話応対コンテスト」には452の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を収めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。これら上位入賞企業の幹部に、コンテストへの参加動機やコンテストで得たものを、日常業務にどのように活用しているのか、それぞれうかがいました。

昨年に続き理事長賞という名誉ある賞をいただき、センター一同、光栄に感じております。またすべてのお客さまの満足を考え、常に向上心を持ち、お客さまに向き合うコミュニケーターに感謝しております。私どもは「不満ゼロへの挑戦」をスローガンに、金融機関としての品格を保ちつつ、ただ質問に答えるだけではなく、必要な情報を適切に提供することで、お客さまに安心感と期待以上のサービスを感じていただける電話応対を心がけております。2011年から８年連続して賞をいただいておりますが、毎年参加し、評価していただくことが、コミュニケーターの自信につながっています。そして受賞に満足するのではなく、変化するニーズに応えられるよう、継続してチャレンジすることが大切だと思っています。

サービス品質を重視する企業が多く参加するこのコンテストでの受賞は光栄であり、社員の大きな励みになりました。私たち保険金サービス部門は事故や災害に見舞われ、不安を抱くお客さまに、的確で分かりやすくアドバイスすることが求められています。その実現のため、常に応対内容を聞き直し、社員一人ひとりが「品質の高いサービスをどう提供するか」を考え、次の応対に活かしています。また、研修などを通じ「電話応対には技術とともに、お客さま目線で考えるという心のあり方も大切だ」という理解が社員に広がっています。そうした気持ちを活かした日々の電話応対が、入賞に結びついたと考えています。

昨年の優秀賞に続く受賞をとても光栄に思います。弊社は「LEADNEXTYLE(リードネクスタイル)あしたのあたり前を、あなたに。」をビジョンに掲げ、自身が常に変化し続けることで、一歩先の安心安全、快適など、未来の“あたり前”を形にし、お客さまにお届けしたいと考えています。私たちはお客さまに寄り添う気持ちを一番に電話応対に努めておりますが、コンテストへの参加と入賞により、スタッフの間にさらに「電話応対は自分や誰に対しても価値のある仕事だ」という意識が高まり、モチベーションのアップによる電話応対品質の向上、そしてお客さま満足の向上につながっていることを実感しています。