会長賞

「第22回企業電話応対コンテスト」には452の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を収めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。これら上位入賞企業の幹部に、コンテストへの参加動機やコンテストで得たものを、日常業務にどのように活用しているのか、それぞれうかがいました。

念願の会長賞受賞、そして昨年に続くゴールドランク企業継続を大変嬉しく思います。2018年は酷暑や台風などで、お客さまから多くのお電話をいただきました。その声をしっかり受け止め、一人ひとりの状況に合わせたご案内を心がけてきたことが会長賞受賞につながったと感じております。コンテストは、自分たちの設定した評価基準や目標値が、お客さま満足につながっているかを客観的に確かめる良い機会です。また、いただくコメントで、お客さまの望む対応もはっきりと分かります。そして個人とセンター全体の傾向を知り、弱みを強みに変えていくことができるのも、参加の意義だと感じております。