問題

次の四つの選択肢の中で、一つだけ問題のない言葉の用い方があります。
どれですか。

• 「なかなか、いさぎがよい態度でした」
• 「なかなか、いさぎのよい態度でした」
• 「少々、いさぎわるい態度でした」
• 「少々、いさぎよくない態度でした」

※2023.4月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

オフィスの固定電話（部門の代表電話）に、取引先から担当者Ａに電話がかかってきました。この部門では、原則、リモート勤務体制となっています。固定電話で応答した人が取引先に対して、伝える必要はない事柄を一つ選びなさい。

• 部門がリモート勤務体制になっていること。
• 担当者Ａが自宅で業務をしていること。
• 担当者Ａが会議中であること。
• 担当者Ａが本日お休みであること。

※2022.12月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

接頭語の「お」と「ご」の使い分けで、正しいものはどれですか。
次の中から一つ選びなさい。

• 「なかなか立派なお行いですね」
• 「ご事業提案はいただいておりましたでしょうか」
• 「おメールでいただけませんか」
• 「お当番の方はどなたですか」

※2022.10月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

次に七つ挙げた「あいさつ」の言葉の中で、敬語が使われていない言葉はいくつあり
ますか。次の選択肢の中から一つ選びなさい。

ア.「おはようございます」
イ.「こんにちは」
ウ.「こんばんは」
エ.「行ってまいります」
オ.「行ってらっしゃい」
カ.「ただ今」
キ.「お帰りなさい」

• ２つ
• ３つ
• ４つ
• ５つ

※2022.8月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

来客にお茶とお菓子とおしぼりを出すことになりました。お客さまから見て適切な置き方はどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 左におしぼり、中央にお菓子、右にお茶。
• 左におしぼり、中央にお茶、右にお菓子。
• 左にお菓子、中央におしぼり、右にお茶。
• 左にお菓子、中央にお茶、右におしぼり。

※2022.6月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

「お力」という言葉を使った次の四つの例文で、誤った使い方をしているものがあります。どれですか。次の中から一つ選びなさい。

• さぞやお力落しでしょうね。
• お力になっていただけませんか。
• ぜひともお力添えください。
• 部長のお力で何とかなりませんか。

※2022.4月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

上司のAさん宛てにしつこくセールス電話が入り困っています。Aさんからは取り次がないようにと言われています。不適切な応対はどれですか。
次の中から一つ選びなさい。

• Aは興味がないと申しております。
• Aからお断りするよう申しつかっております。
• Aは一日中外出しており、本日は社には戻りません。
• ご用件とご連絡先を教えていただけますか、必要でしたらAから連絡します。

※2021.12月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

ビジネスで使用するスマートフォンで、スマートフォン内に保存されているデータに他者にアクセスされないように保護したいと思います。
次の4つのうち、効果がないものを1つ選びなさい。

• 通信の暗号化を設定する。
• PIN コードを設定する。
• 生体認証を設定する。
• 画面ロックを設定する。

※2021.10月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

個人情報保護法で定義されている個人情報について、以下の記述のうち、誤っているものはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 氏名だけでも個人情報にあたる。
• 亡くなった人の情報も個人情報にあたる。
• 防犯カメラで映された映像は個人が判別できれば個人情報にあたる。
• 特定の個人を識別できるメールアドレスは個人情報にあたる。

※2021.8月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

暦の「7月17日」を一般に正しくはどのように言いますか。次の中から一つ選びなさい。

• ナナガツジューナナニチ
• ナナガツジューシチニチ
• シチガツジューナナニチ
• シチガツジューシチニチ

※2021.6月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

受信したメールに添付されていたファイルを開いたところ、ウイルスに感染したと警告が表示されました。次に取るべき行動は、選択肢１～４のうちどれですか。正しいものを１つ選びなさい。

• ウイルス対策ソフトを使って、ウイルスを駆除する。
• 開いた添付ファイルを閉じて、メールごと削除する。
• 上司またはシステム管理者に報告する。
• LANケーブルを抜く、または、無線LANを切断する。

※2021.4月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

来週のウェブセミナーを申し込もうと思っていたのですが、うっかりしていて申込期
限が過ぎてしまいました。「今から申し込んで受講することは可能ですか？」という
問い合わせに対し、満席の場合に、お客さまに言う言葉で最も相応しいのはどれです
か。次の中から1つ選びなさい。

• 「残念ですが、すでに満席です」
• 「あいにくですが、すでに満席です」
• 「申し訳ございませんが、すでに満席です」
• 「せっかくですが、すでに満席です」

※2021.3月号　テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）

問題

社長賞を受けることになりました。賞状の受け方の説明で正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 下座側の足から正面に数歩進み授与者に一礼。さらに数歩進み足を揃えて、右、左の手を出し賞状をいただきます。
• 上座側の足から正面に数歩進み授与者に一礼。さらに数歩進み足を揃えて、右、左の手を出し賞状をいただきます。
• 下座側の足から正面に数歩進み授与者に一礼。さらに数歩進み足を揃えて、左、右の手を出し賞状をいただきます。
• 上座側の足から正面に数歩進み授与者に一礼。さらに数歩進み足を揃えて、左、右の手を出し賞状をいただきます。

※2020.11月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

ビジネス上の文書に関わるマナーとして、正しいものはどれか。次の中から一つ選びなさい。

• 社外文書の本文で伝え忘れたことがあったため「追伸」として書き加えた。
• 複数の取引先に向けた文書で「お取引先様各位」と書いた。
• お客さまにあてた謝罪文の冒頭に「前略」と書いた。
• 得意先に向けた記念パーティの案内状の頭語に「謹啓」を選んだ。

※2020.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

「何を注文するのか」と尋ねる時の適切な言い方は、どれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 「何を注文なされますか？」　
• 「何を注文いたされますか？」
• 「何をご注文されますか？」
• 「何をご注文になりますか？」

※2020.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

訪問した先で写真を撮影し、Facebookに写真を投稿します。誤った説明はどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 写真の背景から撮影した場所が特定されることがある。
• 写真に写っているもので、撮影したおよその時間帯が特定されることがある。
• 「～さんは～にいます」というチェックイン機能の情報で、撮影者の現在 いる場所が特定できる。
• 撮影した写真をすぐにその場で投稿していれば、SNSに記載された時間が、実際に訪問していた時間と考えられる。

※2020.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

次の4つの言い方で、敬語の表現で問題のあるものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 「ご安心ください」
• 「ご大切になさってください」
• 「お楽しみにしていてください」
• 「お静かに願います」

※2020.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

お客さまをエレベーターで案内する時のマナーです。エレベーターには誰も乗っていません。
不適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 来客が一人だったので「お先に失礼します」と言って先に乗った。
• 来客が一人だったので「どうぞ」と言って先に乗ってもらった。
• 来客が複数だったので「お先に失礼します」と言って先に乗った。
• 来客が複数だったので「どうぞ」と言って先に乗ってもらった。

※2019.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

男性のスーツやベストのボタンの留め方です。次の中から不適切なものを1つ選びなさい。

• 2つボタンのスーツの上着は一番上を留めた。
• 3つボタンのスーツの上着は上の二つを留めた。
• 3つボタンのスーツの上着は中1つを留めた。
• ベストのボタンは全部を留めた。

※2019.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

個人データの第三者提供に関する「オプトアウト」について、2017年5月施行の改正個人情報保護法で初めて規定されました。
次のうち、オプトアウトの説明に当てはまらないものを一つ選びなさい。

• オプトアウトとは、事前に同意を得て個人情報を提供することをいう。
• オプトアウトの場合は個人情報保護委員会に届けておく必要があるが個人には届けなくてよい。
• オプトアウトは本人の求めに応じて個人データの提供を停止することを事前告知する必要がある。
• 第三者への提供手段などは本人が容易に知り得る状態においておけばよい。

※2019.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

10MBの文書ファイルの扱いについての記述です。次の選択肢から正しいものを一つ選びなさい。

A：最近では、多くのメールシステムが高性能化しており、25MB以上のファイルでも簡単に送信することができるようになりました。また、テキストチャットでも大容量のファイルが送信できるので、10MBの文書ファイルなら、メールまたはテキストチャットで送るとよいでしょう。

B：10MBの文書ファイルなら、高いセキュリティが備わっているオンラインストレージサービスやファイル共有サービスを活用するとよいでしょう。ファイルをアップロードして、相手にファイルの保存場所をメールで知らせます。秘密情報を多く含む文書ファイルの場合には、光ディスクにファイルを保存して、相手に手渡ししてもよいでしょう。

• AもBも正しい。
• AもBも誤り。
• Aは正しいが、Bは誤り。
• Aは誤りだが、Bは正しい。

※2019.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

法で規定されている個人情報取扱事業者に当てはまらないものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 町内の会員情報を取りまとめている町内会
• 5,000人分以下の情報しか取り扱わない情報産業ではない企業
• 住民の個人情報を取り扱う市区町村
• 営利活動を行っていないNPO

※2018.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

取引先の社長(右利き)に花束を贈る担当になりました。最も適切な渡し方はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 花束の花の方を左にして持ってそのまま渡した。
• 花束の花の方を右にして持ってそのまま渡した。
• 花束を立てて持って、そのまま茎の一番下のところを両手で持って渡した。
• 花束の花の方を左にして持って、渡す時に反対にして渡した。

※2018.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

会議に出席している上司宛にお客さまから電話がありました。重要な要件でできるだけ早く連絡が取りたいとのことでした。会議中の上司に用件を伝えるのに適した方法はどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 会議室の入り口から上司に声をかけて呼び出し、会議室の外で用件を伝える。
• 会議室に静かに入室し、無言で用件を書いたメモを上司に渡す。
• 会議室に静かに入室し、上司に「お電話がありました」と小声で声をかけて用件を書いたメモを渡す。
• 会議室にいる上司に携帯メールで伝える。

※2018.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

上司が部下に打ち合わせの時間をたずねる会話です。上司も部下も最も相応しい会話はどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 上司「明日の午前中で構いませんか」 部下「はい、結構です」
• 上司「明日の午前中でよろしいですか」 部下「はい、よろしいです」
• 上司「明日の午前中で結構ですか」 部下「はい、いいです」
• 上司「明日の午前中で大丈夫ですか」 部下「はい、大丈夫です」

※2018.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

個人情報保護に関する法律は、2003年5月制定公布され、2005年4月に全面施行（旧法）されましたが、この度、2015年9月改正法が制定公布され、2017年5月末に全面施行されました（新法）。

これら、旧法と新法の関係について、次の中で誤りはどれですか。1つ選びなさい。（ただし、マイナンバー法を除く）

• 新法では、個人情報の中に、匿名加工情報という考えを取り入れた。
• 新法では、個人情報の中に、要配慮個人情報という考えを取り入れた。
• 新法では、個人情報の中に、特定個人情報という考えを取り入れた。
• 新法でも、亡くなった人の情報は個人情報ではない。

※2018.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

次の発言の中で、配慮に欠ける言葉が含まれないものはどれですか。
１つ選びなさい。

• 「実に見事に土石流に埋もれています」
• 「幸い台風は北海道へ去ったようです」
• 「父兄が集まって防犯対策を話し合ったそうです」
• 「認知症は軽度の症状の内なら、トレーニングでかなり改善するらしいです」

※2018.3月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

メールシステムまたはメールソフトによっては、ウィルス対策のために送信メールに添付できないファイルや受信できないファイルがあります。
次の4つのうち、添付できない可能性が高いものを1つ選びなさい。

• 見積書.txt
• 見積書.exe
• 見積書.csv
• 見積書.gif

※2017.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

名刺を交換した後のマナーです。不適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 交換した後、胸の高さでキープして「宜しくお願いします」と言った。
• 椅子に腰かけてから、貰った名刺をテーブルの端(はし)においた。
• 相手の名前などを覚えたので応対中に名刺入れにしまった。
• 別れてから、その人の情報を名刺に書き入れた。

※2017.11月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

「いらっしゃる」は複数の意味を持つ尊敬語ですが、文脈で意味は限定される場合があります。
「社長は、すぐにいらっしゃいました」という文では、どの意味に使われたと考えますか。
次の中から1つ選びなさい。

• 「行った」
• 「来た」
• 「行った」または「来た」
• 「行った」または「来た」または「いた」

※2017.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

お客様から取引の件で、即答できない問い合わせがありました。次のどの言い方が一番相応(ふさわ)しいですか。次の中から1つ選びなさい。

• 「早速調べて、折り返しお電話をいたします。しばらくお待ちください」
• 「早速調べて、分り次第すぐにお電話します」
• 「早速調べて、取りあえず10分後にお電話いたします」
• 「早速調べて、10分後にもう一度お電話をください」

※2017.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

「きく」という行為に使われる、聞く、聴く、訊くの3つの表記はそれぞれに意味が異なります。
下記の4つの文例に使われている「きく」のうち、「聴く」で表すのには不適切なものが1つあります。
どれですか。選びなさい。

• 良い電話応対とはお客様の話をよく「きく」ことだ。
• お客様に用件を「きいた」。
• 大事な話なのでメモをとりながら「きいた」。
• 毎年、暮には第九を「きかない」と年が越せない。

※2017.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

下記のうち、「第一人者」のことを正しく伝えているのはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 彼女はわが社の電話オペレーターの第１号であった。
• 彼女はわが社の電話による営業マニュアルを最初に作った女性である。
• 彼女は電話交換手時代を知っているただ一人の女性である。
• 彼女は電話のオペレーターとしては最も優れた技術能力を持っている。

※2016.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的をできる限り特定するものとされています。「できる限り特定」していると認められる記載は下記のうちどれですか。次の中から選びなさい。

• サービスの提供のため
• 業務の遂行のため
• 当社の販売戦略のため
• 加入者の本人確認、料金の請求のため

※2016.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

名刺を同時に交換する時のマナーです。不適切なものはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 始めから、自分の名刺は胸の高さに持って用意しておく。
• 交換する時、自分の名刺は相手の名刺とぶつからないように半円を描いて胸の高さでキープする。
• 交換して頂いた相手の名刺は、立っている間は胸の高さにキープする。
• 頂いたら相手の名前を呼びかけながら、相手の名刺は胸の高さにキープして下がる。

※2016.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

次の慣用の語句を含んだ表現で問題のないのはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 「気が置けない同僚ばかりの職場なので、楽しく働いております」
• 「郷里から送られてきたお菓子です。部長、ほんのおすそ分けですがいかがですか」
• 「受験シーズンは、あちこちで悲喜こもごもの光景が見られますね」
• 「無事に契約が済んで、肩をなでおろしています」

※2016.5月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

ファックスの送受信時の注意で、不適切なものを次の中から１つ選びなさい。

• 大量の書類は送らない。多くても10枚ぐらいまでとする。
• 送信する書類には、送り状も含め通し番号をふる。
• 送るときに事前にメールで連絡する。
• 受け取った時にメールで連絡する。

※2016.1月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

以下の記述のかっこ「A」「B」の中に入る正しい組み合わせを次の中から一つ選びなさい。

個人情報保護法は、「A」が個人情報の適正な取扱いのルールを遵守することにより、「B」を含む個人の権利利益の侵害を未然に防止することを狙いとしています。したがって、個人情報の取扱いとは関係のないプライバシーの問題などは、この法律の対象とはなりません。プライバシー侵害などが実際に発生した後の個人の権利利益の救済については、従来どおり、民法上の不法行為や刑法上の名誉毀損罪などによって図られることになります。

• A：個人情報取扱事業者　　B：プライバシー
• A：個人情報取扱事業者　　B：情報権
• A：個人情報保管者　　　　B：情報権
• A：個人情報保管者　　　　B：プライバシー

※2015.11月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

次の文例のうち、あいまい文ではないものはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• そこには大きい会社のビルが建っています。
• 彼は難しい新人の教育を担当しています。
• 私のチームは太い信頼の絆で結ばれています。
• 明日、新しい社長の経営方針が発表になります。

※2015.9月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

お客さまを案内するときの動作です。次の中から適切なものを一つ選びなさい。

• お客さまに近い方の手で案内する方向を示し、お客さまに近い方の足から歩き始めた。
• お客さまに遠い方の手で案内する方向を示し、お客さまに近い方の足から歩き始めた。
• お客さまに近い方の手で案内する方向を示し、お客さまに遠い方の足から歩き始めた。
• お客さまに遠い方の手で案内する方向を示し、お客さまに遠い方の足から歩き始めた。

※2015.5月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

「お力」という言葉を使った次の4つの例文で、誤った使い方をしているものがあります。どれですか。次の中から1つ選びなさい。

• さぞやお力落しでしょうね。
• お力になっていただけませんか。
• ぜひともお力添えください。
• 部長のお力で何とかなりませんか。

※2015.3月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

次の電話は取引先から上司へかかってきた電話です。やってはいけない応対を記載してありますが、１つだけ適切な応対があります。どれでしょう。次の中から選びなさい。

• 上司が席を外していたので「こちらからおかけ直しいたします」と言った。
• 上司がクレーム対応で忙しそうだったので、「今は電話に出られない」と断った。
• 上司がお客様と外出したので「何時に戻るかわかりません」と答えた。
• 上司から「大事な会議なので電話は取り次がないように」と言われたが、急用だというのでメモで取り次いだ。

※2015.1月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

訪問先で商談が終わって帰る時応接室で「寒いので、こちらでコートや手袋をつけて下さい」と言われました。
この時の適切な行動はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• すすめられても室内では、絶対着るべきではない。
• 小物の手袋とマフラーだけを身につける。
• コートと手袋、マフラーを身につける。
• コートだけを身につける。

※2014.11月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級マナー問題より)

問題

事業者からアンケートのはがきが送られてきましたが、記入した個人情報部分を覆うシールが用意されていません。本件について個人情報保護法上、正しい記述を次の中から１つ選びなさい。

• 個人情報取扱事業者は、常にアンケートはがきの送付にあたり、個人情報を覆うシールを用意する必要がある。
• 個人情報取扱事業者は、アンケートはがきの送付にあたり、個人情報を覆うシールを用意する必要はない。
• 個人情報取扱事業者は、アンケートに記載する情報が、送付する個人にとって機微な情報（年齢、家族関係を記載するなど）であれば、個人情報を覆うシールを用意する必要がある。
• 個人情報取扱事業者は、アンケートへの返信は、これを受けたものの自由であるから、個人情報を覆うシールを用意する必要はない。

※2014.9月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

会場での飲食を禁止する言い方として、最も理解が得られやすい言い方はどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 会場では飲食禁止でございますので、ご了承ください。
• 会場では飲食禁止とさせていただいております。ご理解ください。
• 会場では飲食禁止とさせていただきました。ご協力くださいますようお願いいたします。
• 会場では飲食禁止でございます。ご飲食はご遠慮くださるようお願い申し上げます。

※2014.7月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

上司と外廻り中、急に雨が降ってきました。折り畳み傘を持っているのは自分だけです。その時どのような行動をとったらよいですか。
気配りのある行動を次の中から１つ選びなさい。

• 自分だけ傘をさす。
• 上司に傘を貸す。
• 上司に傘をさしかける。
• 傘を隠す。

※2014.5月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

食品の贈答品を送った相手に、電話の中で一言挨拶を述べます。どの言い方が正しいでしょうか。
次の中から1つ選びなさい。

• ｢どうぞ皆さんでお召し上がりください｣
• ｢どうぞ皆さんでいただいてください｣
• ｢どうぞ皆さんでいただかれてください｣
• ｢どうぞ皆さんでお召し上がってください｣

※(3級問題より)

問題

携帯電話の利用において、使用場所によって｢電源オフ｣｢マナーモード｣｢機内モード、フライトモード｣｢通常モード｣と設定を使い分ける必要があります。
次のうち、映画館の劇場内での設定で適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 電源オフ
• マナーモード(通話、データの送受信は出来るが、着信音が鳴らないモード)
• 機内モード、フライトモード(電波を止め、通信が出来ないモード)
• 通常モード(着信音が鳴るモード)

※2013.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

問題

個人情報保護法の対象となるスポーツクラブで会員名簿を作成し、会員の競技成績や記録を氏名とともに公表したいと考えています。その際、会員全員から、あらかじめ同意を得る必要があるかどうかについて、次の中で誤っているものはどれですか。1つ選びなさい。

• 公表等により個人データを第三者に提供するに当たっては、原則として、あらかじめ本人の同意を得ることが必要である。
• 1の場合でも、本人の求めに応じて第三者提供を停止することとしている場合であって、かつ、一定の事項をあらかじめ通知等しているときは、本人の同意を得ずに第三者に提供することが可能である。
• 全員の同意が取れなかった場合は、同意を得ることができた人のみでも掲載した名簿を公表することはできない。
• あらかじめ特定しておいた利用目的を、あらかじめ公表しておくか、取得後速やかに本人に対し通知または公表すれば可能である。また、通知とは本人に直接知らせるという意味である。

※2013.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級試験より)

問題

普段何気なく使っていることばの中に、お客様や目上の人に使うと失礼になる言い方があります。下記のうち、そうした言い方はいくつありますか。次の選択肢から1つ選びなさい。(※いづれもお客様に言うことばです)

ア．｢あなたがおっしゃる通りです｣

イ．｢うっかりしておりました。ごめんなさい｣

ウ．｢○○という人はいますか｣

エ．｢それはいくらですか｣

• 1つ
• 2つ
• 3つ
• 4つ

※2013.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級試験より)

問題

｢超?｣ということばの使い方で、ビジネスの場面で使ってもおかしくないことば群は何番ですか。
次の中から1つ選びなさい

• 超忙しい、超面白い、超安い
• 超多忙、超まじめ、超満足
• 超高層、超満員、超党派
• 超怒った、超笑った、超腹減った

※2013.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(3級試験より)

問題

｢おいでになる｣という動詞は、尊敬語です。どのような意味で使いますか？
次の4つのうち正しいものを1つ選びなさい。

• ｢行く｣
• ｢行く｣と｢来る｣
• ｢行く｣と｢来る｣と｢居る｣
• ｢行く｣と｢来る｣と｢居る｣と｢在る｣

※2012.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(2012年11月3級試験より)

問題

地方の支店長に栄転したかつての上司から電話がかかってきました。たまたま電話に出 たあなたの最初の挨拶として、以下のうち適切なのはどれですか。
次の中から1つ選びなさい。

• ｢支店長、お元気でございますか｣
• ｢支店長、お元気でいらっしゃられますか｣
• ｢支店長、元気ですか｣
• ｢支店長、お元気でいらっしゃいますか｣

※2012.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(2012年9月3級試験より)

問題

携帯電話からパソコン向けメールアドレスにメールを送る時、受取る側のパソコンで必ず正しく表示される文字はどれですか。
次の中から1つ選びなさい。

• 絵文字
• 半角のカタカナ
• ㈱㍉?などの環境依存文字
• 半角の記号

※2012.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(2012年7月3級試験より)

問題

お弁当屋さんが注文を受け、お客さまに割り箸を付けるかどうかをたずねました。適切なものを次の中から1つ選びなさい。

• ｢割り箸をお付けになりますか｣
• ｢割り箸をお付けになられますか｣
• ｢割り箸をお付けしますか｣
• ｢割り箸を付けますか｣

※2012.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(2012年5月3級試験より)

問題

ある特定の商品について、｢お宅で取り扱っているか｣と電話で問い合わせがA社にありました。
A社ではその商品は取り扱っていません。そのことを伝える際の最も適切な一人称の使い方はどれですか。
適切なものを次の中から1つ選びなさい。

• ｢あいにくわが社では取り扱っておりません｣
• ｢あいにく私どもでは取り扱っておりません｣
• ｢あいにくうちでは取り扱っておりません｣
• ｢あいにく弊社(へいしゃ)では取り扱っておりません｣

※2012.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(2012年3月3級試験より)

問題

電話で商品の注文を受けました。
手続きの最初に名前を訊くのに、どのような訊き方をしますか。下記のうちもっとも適切な言い方を次の中から1つ選びなさい。

• ｢お名前様は何とおっしゃられますか？｣
• ｢お名前をお教えください｣
• ｢お名前を伺ってもよろしいでしょうか？｣
• ｢お名前を頂戴できますか？｣

※2011.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年11月3級試験より)

問題

取引先の会社の課長から、あなたの上司の課長に電話がかかってきました。
始めは席を外しているようでしたが、タイミング良く席に戻ってきました。
どのように相手に告げて電話を交代しますか。
敬語の使い方で一番ふさわしいと思うものを次の中から1つ選びなさい。

• ｢ただいま、ちょうど戻ってこられましたので、お電話代わります｣
• ｢ただいま、ちょうどお戻りになりましたので、お電話代わります｣
• ｢ただいま、ちょうど戻ってまいりましたので、お電話代わります｣
• ｢ただいま、ちょうど戻ってきましたので、お電話代わります｣

※2011.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年9月3級試験より)

問題

電話応対の中でも、慣用句を間違えて覚えていて思わぬ恥をかくことがあります。
下記の4つの慣用句のうち、正しい言い方を1つ選びなさい。

• 今回のわが社の提案に対して、A社はひとつ返事で快諾してくださいました
• うちの課長は、陶芸については素人はだしの腕前です
• お願いです。もう一度だけ名誉挽回のチャンスを与えてください
• お世話になっている御社のためですから、いつでも諸肌脱ぎますよ

※2011.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年7月3級試験より)

問題

電話応対で、お客様に大事な要件を2回くり返して言う場合に、その言葉の前にひと言添える言葉として適切な言葉はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• ｢しつこくて申し訳ございません｣
• ｢大事なことですから二度言いますね｣
• ｢念のためにくり返します｣
• ｢いいですか、もう一度言いますね｣

※2011.6月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年5月3級試験より)

問題

電話でお客様のお名前を伺うとき、どのような呼びかけ方をしますか？下記のうち最も適切な言い方はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• ｢あなた様のお名前をお教えください｣
• ｢お宅様のお名前をお教えください｣
• ｢お客様のお名前をお教えください｣
• ｢そちら様のお名前をお教えください｣

※2011.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年3月3級試験より)

問題

新人の先輩等に対する言葉づかいに関する記述です。
次の中から正しい記述を1つ選びなさい。

• 親しい先輩に敬語を使うと心の距離ができてしまい、友達言葉を使うことで親しみが沸くので仕事に慣れてきたら言葉は崩しても良い。
• ｢マジ？｣｢ヤバイ？｣という言葉は、そのまま使わず｢マジですか？｣｢ヤバイですね｣と、丁寧に言うようにする。
• 部長が経理の渡辺さんをニックネームで｢なべさん｣と呼んでいるので、新人の自分も早くまわりにとけ込むために｢なべさん｣と呼んだ。
• 終業後先輩と飲み会やカラオケに行った際、｢会社ではないから気軽にいこう｣｢無礼講で楽しくやろう｣と言われても、会社の延長と考え言動には注意する。

※2011.2月号　テレコムフォーラム掲載問題(2011年1月3級試験より)

問題

電話では説明しきれないときは、直接訪問し営業した方が理解や信用も深まり、スムーズに運びます。アポイントを取るときの注意事項として不適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• アポイントを取る時期は先方のスケジュールを考えて1週間から10日程前がよいです。大事な面会は、メールではなく電話で目的、時間等をきちんと伝え、合意の下で決めるとよいです。
• 訪問の日時は、先方によっては月末など避けたい日や曜日があります。まずは、先方の都合を優先しますが、具体的な答えがない場合はこちらから提案します。
• 面会時間は、1時間くらいを目途とします。もっと長引きそうなときは事前に伝え、時間の余裕をお願いしておく必要があります。
• アポイントを取った後に、変更が生じたときは速やかに先方に連絡し、こちらの都合の良い日時で、再設定させていただきます。

※2010.12月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年11月3級試験より)

問題

今やビジネスに欠かせないツールである携帯電話。急ぎの用件で相手の携帯電話に連絡をしたら、｢電車で移動中だ｣と言われました。このように電車の中にいる人に電話をかけてしまった場合の対応として不適切なものはどれでしょう。次の中から1つ選びなさい。

• 急ぎの用件であることを伝え(電車を降りてから)かけ直して貰う。
• ｢メールで用件を送ります｣と伝える。
• ｢電車の中のようですので、耳だけお借りします｣と言って手短に用件だけを話す。
• 急ぎの用件だと断って、話し始める。

※2010.9月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年7月3級試験より)

問題

【場面】
後輩：｢先日わが社の『健康食品』について、電車での中吊りと、インターネットで、懸賞広告をしましたが、たくさんの応募を受けました。応募いただいたお客さんは、わが社の製品に興味を持っていると思われますので、この情報を使って次の新製品のダイレクトメールを出したいのですが。｣

先輩：｢個人情報保護の観点から問題はないですか。どのように個人情報の問題をクリアするかを考えてみてください。｣

以下の記述のうち、誤っているものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 電車の中吊りの表示の中に、新商品等のご案内のダイレクトメールのデータとして利用しますと記載している場合は、新製品の案内に利用ができる。
• 同じ会社の懸賞広告に関する健康商品に類似する健康製品に関する案内であれば、懸賞広告で得た個人情報を次の新製品の案内に使える。
• インターネットでの表示の中に、懸賞広告に応募する際に、新商品等のご案内のダイレクトメールのデータとして利用しますと記載されているボタンを押す仕組みになっている際は、新製品の案内に利用できる。
• 担当の他、社内の幹部が了解していたとしても、新製品の案内に利用できない。

※2010.7月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年5月3級試験より)

問題

ユーザ百貨店の中野、練馬の両店では、店舗の改装に伴う在庫一掃セールを来週(3月10日)、1時から5時までの間で行います。そのことを店内放送するのに最も適切な言い方はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 当店の中野店と練馬店では午後1時から5時まで、来週3月10日水曜日、店舗改装工事に伴う在庫一掃セールを行います。
• 午後1時から5時まで、当店の中野店と練馬店で、来週3月10日水曜日、店舗改装工事に伴う在庫一掃セールを行います。
• 当店では、店舗改装工事に伴う在庫一掃セールを行います。行うのは中野店と練馬店で時間はいずれも来週3月10日水曜日、午後1時から5時となっています
• 当店の中野店と練馬店で、店舗改装工事に伴う在庫一掃セールを行います。来週3月10日水曜日、時間はいずれも午後1時から5時です。

※2010.5月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年3月3級試験より)

問題

電話の第一声が相手に好感をもってもらえるかどうかが大切なポイントのように、会ったときの第一印象もとても大事です。好印象をもってもらえないものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 表情は、きりっとした表情とにこやかな表情を使い分ける。
• 服装は、清潔で上品なものを選ぶ。
• 姿勢は、手を後ろに組み大きく見せる。
• 声の出し方や話し方は、美声でなくても誠実に努める。

※2010.3月号　テレコムフォーラム掲載問題(2010年1月3級試験より)

問題

説明や報告をするとき、話して伝えたことはなかなか伝わりません。｢伝えた｣を｢伝わった｣にするためには、大事な言葉を際立たせることが必要です。際立たせる方法として、不適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• その言葉を高い抑揚をつけて言う。
• その言葉をゆっくり言う。
• その言葉の前後に｢間｣をとって言う。
• その言葉を大きな声で言う。

※2010.1月号　テレコムフォーラム掲載問題(2009年11月3級試験より)

問題

【場面】
もしもし商事経理部には、山野経理部長宛てに強引なセールス電話がたびたびかかってくるため、山野部長から｢誰からどんな用件でかかってきた電話なのか、確認してから取り次ぐように｣と指示されています。

｢藤井です。経理部長いますか？｣という電話がかかってきました。｢失礼ですが、どちらの藤井様でしょうか？｣と聞いたところ、｢経理部長につないでくれればわかる。｣と言われました。このあとの対応の仕方として適当なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• ｢申し訳ございません。山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。会社名を教えていただけますか。｣
• ｢申し訳ございません。山野から、ご用件を承るように申しつかっております。｣
• ｢申し訳ございません。経理部長からご用件をお聞きしてから、おつなぎするように申しつかっております。｣
• ｢申し訳ございません。どのようなご用件でしょうか。私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからおつなぎしております。｣

※2009.11月号　テレコムフォーラム掲載問題(2009年9月3級試験より)

問題

｢聞く｣コミュニケーションの特徴を考えてみました。特徴として誤っているものを次の中から1つ選びなさい。

• 一度に大勢に話すことはできるが、大勢からは聞くことはできない。
• 日常のコミュニケーションで｢聞く｣は｢話す｣についで長い時間を占める。
• ｢話す｣も｢聞く｣も、基本的には｢話しことば｣によるコミュニケーションである。
• ｢話す｣も｢聞く｣も、頭の中でうまく整理する能力が必要なのは同じである。

※2009.7月号　テレコムフォーラム掲載問題(2009年5月3級試験より)

問題

個人情報を当初の利用目的の範囲を超えて利用する場合には、法で定められた場合を除いて、本人の同意を得なければならないとされていますが、本人の同意とはいえないものを次の中から1つ選びなさい。

• 本人からの同意する旨のメールを受信すること
• 本人へ不同意の場合には所定の期間までに返信する旨のメールを送り、所定の期間に返信がないこと
• 本人による同意する旨のホームページ画面上のボタンのクリック
• 本人による同意する旨の音声入力

※2009.5月号　テレコムフォーラム掲載問題(2009年3月3級試験より)

問題

電話で取引先の部長の近況を問うあいさつです。最も丁寧な言い方はどれか。次の中から1つ選びなさい。

• ｢山本部長は、お元気でございますか｣
• ｢山本部長は、お元気ですか｣
• ｢山本部長は、お元気でいらっしゃいますか｣
• ｢山本部長は、お元気にされていますか｣

※2009.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(2009年1月3級試験より)