問題

取引先に提出するファイルについて、上司から「PDFに変換してから提出するように」と指示がありました。その指示の背景にある、PDFの特徴として誤っているものを一つ選びなさい。

• ファイルに記載された内容をほかに改編されにくくする。
• 元のファイルよりも、ファイルサイズが小さくできる。
• PDF専用の閲覧ソフトがないと閲覧できない。　　　
• パスワードを設定すれば、内容が保護できる。

※2023.5月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

言葉の用い方として問題のないものはどれですか。１つ選びなさい。

• 「今度の大雨では、川の警戒水位が１０年ぶりに超えました」　　　
• 「ジンクスと言えば、このペンで手紙を書くと決まっていいことがあるの」　
• 「あなたは何と耳ざわりのよい声をしていますねえ」　　
• 「入社してしばらくは大人しくしていたけど、とうとう馬脚を現したね」　　

※2023.3月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

社長が訓示の途中で「閑話休題、……」と言いました。
どんな意味で使ったのでしょうか。
次の選択肢から一つ選びなさい。

• （ところで、ちょっと余談になりますが……）
• （ここで、タイムリーなのでついでの話をしますと……）
• （ここで少し一息入れてから話を続けます……）
• （それはさておき、ここからが今日お話したいことですが……）

※2022.11月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

「他山の石」という慣用句を正しく使っているのはどれですか。
次の中から一つ選びなさい。

• 「先輩の失敗を他山の石にしたいと思います」
• 「後輩の失敗を他山の石にしたいと思います」
• 「先輩の成功を他山の石にしたいと思います」
• 「後輩の成功を他山の石にしたいと思います」

※2022.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

「春のお掃除応援キャンペーン」を知らせる下記の4通りのアナウンスの中で、最も分かりやすく宣伝効果があるのはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• ユーザーカンパニーでは、3月いっぱい、先着50名限定で、通常料金の半額で「春のお掃除応援キャ ンペーン」を実施中です。
• ユーザーカンパニーでは、「春のお掃除応援キャンペーン」を実施中です。期間中は通常料金の半額 ですべての掃除をお引き受けします。キャンペーン期間は3月いっぱいです。なお先着50名限定と させていただきます。
• ユーザーカンパニーでは、すべての掃除を通常の半額でお引き受けするキャンペーンを実施中です。 この「春のお掃除応援キャンペーン」の期間は、3月いっぱいです。なお先着50名で締め切らせて いただきます。
• ユーザーカンパニーでは、先着50名限定のお掃除半額サービスを実施しています。
  キャンペーン期間は3月いっぱいです。

※2022.5月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

ウェブ会議開催中に発生するハウリングへの対処法として最も効果がある方法を一つ選びなさい。

• 参加者全員が、マイクとスピーカーをオフにする。
• 参加者全員が、カメラをオフにする。
• 参加者全員が、個別の機器（パソコンやスマホなど）を使用する。
• 参加者全員が、ヘッドセットやイヤホン・マイクを使用する。

※2022.3月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

メディエーションにおいて、紛争に対する姿勢に関して説明している次の単語のうち、自分と相手の双方の利益を重視する立場（Win-Win）と対極にあるものはどれですか。
次の中から一つ選びなさい。

• 回避
• 競争
• 妥協
• 相手に従う

※2021.11月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

メディエーションにおいて傾聴のスキルを活用する目的のうち、最も重要なものはどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• 当事者の要求・主張を明確にするため
• 当事者の利害・本音を分析するため
• 当事者の課題を効率的に解決するため
• 当事者自身に十分に話してもらうため

※2021.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

取引先の鈴木部長が病気で入院していることを聞き、お見舞い状を送ります。以下の文章で、会社として出すビジネスのお見舞い状に使われる言葉として問題がないものはどれですか。選択肢から1つ選びなさい。

急啓　立春の候　平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
本日貴社に訪問した折、鈴木様が入院されたと伺い案じております。
その後、お加減はいかがでしょうか。
十分にご静養のうえ、一日も早いご回復を重ね重ねお祈りしております。
まずは取り急ぎ書中をもってお見舞い申し上げます。
草々 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和３年２月５日
　
※差出人と宛名は省略

• 急啓
• 立春の候
• 平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
• 一日も早いご回復を重ね重ねお祈りしております。

※2021.5月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）

問題

SNSで扱われる写真の取り扱い方についての説明です。次のうち、友達の許可が必要ないものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 自分が撮影した、友達が一緒に写っている写真を自分のSNSに投稿する。
• 友達がSNSにアップしていた写真を、シェア機能を使って自分のSNSでシェアする。
• メールで送られてきた、友達が撮影した写真を自分のSNSに投稿する。
• 友達がSNSに投稿した写真を自分のPCに保存し、メールで家族に送信する。

※2020.9月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

メディエーションの場面で、メディエーターの役割として求められることはいくつありますか。次の選択肢から１つ選びなさい。

ア．交渉すること
イ．評価すること
ウ．傾聴すること
エ．解決すること

• 1つ
• 2つ
• 3つ
• 4つ

※2020.5月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

飛行機に乗って、飛行中にスマートフォンを使ってSNSに接続し、閲覧や投稿をしようと思います。航空機内ではWi-Fiによるインターネット接続サービスが提供されており、それに接続します。正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• マナーモードに設定し、Wi-Fiで通信ができるように設定する。
• 機内モードに設定し、Wi-Fiで通信ができるように設定する。
• マナーモードに設定したあと、機内モードに設定し、Wi-Fiで通信ができるように設定する。
• ドライブモード（公共モード）に設定し、Wi-Fiで通信ができるように設定する。

※2020.3月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

SNS上に掲載された情報の取り扱いについて、次の4つの中から、問題のないものを1つ選びなさい。

• 部下のFacebookの投稿をチェックして、その度に「いいね！」を押したり、コメントしたりする。
• 自分の投稿したものについて、部下に反応を求める。
• 懇親会で部下と一緒に撮った写真を、部下には内緒で、SNSに投稿する。
• 以前からSNSでつながっている取引先担当者との商談で、取引先担当者の投稿を話題にする。

※2019.11月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

普段使っているフリーメールには、パスワードとして「&FP+mz54Uk」を設定しています。このパスワードの取り扱いについて、正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• パスワードの変更は１年に１回程度が適当である。
• パスワードの変更は半年に１回程度が適当である。
• パスワードの変更は３か月に１回程度が適当である。
• パスワードの定期的な変更は不要である。

※2019.9月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

次のような名指し人の吉田さんが不在の場合の電話応対の中で、適切なものはいくつありますか。選択肢の中から一つ選びなさい。

ア．出張：「吉田は、部長と仙台に出張しており明日の9時に出社します」
イ．休暇：「吉田は、本日は休暇を取っております。明後日10日に出社予定です」
ウ．遅刻：「吉田は、本日は10時頃に出社する予定でございます」
エ．病気：「吉田は、風邪を引いて休んでおります」
オ．昼食：「吉田は、ただ今食事に出ております」
カ．帰宅：「吉田は、退社いたしました」
キ．喫煙室：「ただ今席を外しており、10分ほどで戻る予定でございます」

• 2つ
• 3つ
• 4つ
• 5つ

※2019.6月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

取引先企業にメールを送信します。ＴＯに複数のメールアドレスを入力するとき、その順番として正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 1.役職の高い順
• 2.年齢の高い順
• 3.氏名の五十音順
• 4.特に気にしなくてもよい

※2019.5月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

2～3ヶ月以上連絡をとっていない人にメールを送るときの、メールの書き出しについて、次の選択肢の中から正しいものを1つ選びなさい。

A．ビジネスシーンで、特に目上の方に対しては、メールや本文の挨拶部分に「ご無沙汰しております」と書くことがあります。「ご無沙汰してしまい、申し訳ございません」とお詫びの言葉を添えてもよいでしょう。
B．「お久しぶりです」は、プライベートのほかビジネスシーンでも、親しい相手であれば使える挨拶文です。「お久しぶりです。以前、○○○の際には大変お世話になりました…」など、相手が思い出しやすいように書くと良いでしょう。

• AもBも正しい。
• Aは正しいが、Bは誤り。
• Aは誤りだが、Bは正しい。
• AもBも誤り。

※2019.3月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

日本語には同音異義語が多いという特徴がありますが、漢字を使う言葉以外にも、「カタカナ同音異義語」という種類があります。日本語では同じ発音でも原語の英語では違う言葉です。
次の４つの中で、原語が同じものが１つだけあります。どれですか。選びなさい。

• 「事務系労働者のホワイト・カラー」と「シンボル・カラー」のカラー
• 「マウスをドラッグする」と「ドラッグ・ストア」のドラッグ
• 「電気のコンセント」と「インフォームド・コンセント」のコンセント
• 「蓄電池のバッテリー」と「野球のバッテリー」のバッテリー

※2018.11月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

次の四つのうち、ソーシャル・エンジニアリングに関係しないものを一つ選びなさい。

• 入退室管理が行われているオフィスの扉で、一人が解錠した後を部外者がついて行って一緒に入室した。
• FAXやプリンタに放置された印刷物をのぞき見した。
• 「御社の情報部門からの委託で、IDとパスワードを確認させていただきます」という電話があり、その場で回答した。
• メールで個人情報を含むファイルを送信する時には、盗聴や改ざんを防ぐために暗号化通信を利用している。

※2018.9月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

メディエーションにおいて、メディエーターは相手の自主的な解決を引き出すためにはどのような質問が有効ですか。
次の中から1つ選びなさい。

• 「この事案の解決のために、どのようにするか」という質問が有効である。
• 「この事案の問題点は何か」という質問が有効である。
• 「この事案の責任を負担するものは誰か」という質問が有効である。
• 「この事案の落としどころは何か」という質問が有効である。

※2018.5月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

アサーティブな自己表現には自己表現の権利があります。この際の自己表現の権利(アサーション権)について、次の記述のうち不適切なものはいくつありますか。次の選択肢の中から一つ選びなさい。

ア．アサーション権とは、誰もが等しく持っている自己表現の権利である。
イ．アサーション権とは、相手の権利を侵害することなく、自分の意見や感情を表現する権利である。
ウ．アサーション権を行使すれば、相手に気持ちよく「イエス」と言ってもらえる。
エ．自分の役割や立場、相手の状況に応じて、アサーション権を行使しない方が良い場合もある。
オ．アサーション権を行使する際には、行使した結果の責任を負わなければならない。

• 一つ
• 二つ
• 三つ
• 四つ

※2017.9月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

以下のうち、目上の人に言っても問題がない言い方はいくつありますか。次の選択肢から１つ選びなさい。

ア．部長はゴルフ本当にお上手ですね。
イ．課長、いいご挨拶でしたよ。感心しました。
ウ．専務のお嬢様、やはり蛙の子は蛙ですね。
エ．所長のクレーム対応はさすが海千山千、勉強になりました。

• 1つ
• 2つ
• 3つ
• なし

※2017.5月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

メディエーションでは、課題を特定し選択肢を創造する過程で、ブレインストーミングという方法を使います。当事者がブレインストーミングを行う上で、誤っているものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 思いつくままに発言する。
• 相手の発言への批判や評価をしない。
• 相手の発言への上乗せはOKである。
• 相手にやってもらうことだけに集中する。

※2016.11月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

パソコンから、パスワード付きのファイルを添付したメールを送信します。受信者もパソコンでメールを受信します。ファイルのパスワードを受信者に伝える時、セキュリティのより高い方法はどれですか。次の中から一つ選びなさい。

• ファイルを添付したメールの本文に、パスワードを書いて送信する。
• ファイルを添付したメールとパスワードを書いたメールと、メールを2通作成し、同じメールアドレスに送信する。
• メールを送信したあと、受信者の携帯電話のメールアドレスにパスワードを送信する。
• メールを送信したあと、受信者に電話で伝える。

※2016.9月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

下記の気象に関する用語を説明した4文例のうち、誤った説明がひとつあります。どれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 若水とは、元日の早朝に汲む水のことである。
• 啓蟄(けいちつ)とは、二十四(節)気の一。陽暦三月六日ごろ。冬ごもりしていた虫たちが地上に出て活動を始める時分の意。
• 山笑うとは、早春に山の木々が芽吹きはじめて、華やかになった山の姿を言う。
• 花冷えとは、寒が明けて梅が咲き始めるころの寒さを言う。

※2016.4月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

調停（メディエーション）は、しばしば行き詰まりが生ずる。その際に、メディエーターが打開のために行う方法に関する下記の記載のうち、誤っているものの個数を次の選択肢の中から１つ選びなさい。

ア．当事者が、ある点にこだわりを見せると、「今から１年後でも同じようにこだわりますか」と質問する。
イ．当事者が、相手に厳しい提案をしすぎた場合は、「あなたが、相手の立場なら、あなたの今の提案はどのように見えると思いますか」と質問する。
ウ．当事者が、自分の立場の変更を自発的に示せない場合には、「相手のどの点で、どの程度の動きがあれば、あなたも考えを変えることができますか」と質問する。
エ．当事者に対して、「少し前のステージに戻りませんか。お互いの気持ちや背景をお話する段階に戻りませんか」と提案する。

• 1つ
• 2つ
• 3つ
• 誤りはない

※2015.10月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

下記の文例のうち、問題のない言い方はどれですか。1つ選びなさい。

• 出がけにかかって来た電話のおかげで遅刻してしまった。
• 今年は久しぶりの豪雪で果樹に大きな被害が出ました。
• お送りいただいたお菓子、全然美味しかったです。
• 部長、強行軍のご出張お疲れさまでした。

※2015.8月号 テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

手土産を用意し上司とお礼の挨拶に伺いました。次の一連の動作の中で好ましくないものはいくつ有りますか。選択肢の中から選びなさい。

ア．手土産はお客様の好みなどを考慮し選んだ。
イ．手土産を渡す前に上司を紹介し名刺交換をした。
ウ．応接室で紹介し合っているとき、手土産はテーブルの上に置いた。
エ．上司から手土産を渡してもらった。
オ．手土産は袋から出して渡した。

• 1つ
• 2つ
• 3つ
• なし

※2015.4月号　テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

同僚のＡさんは仕事がよくできるベテランですが、自分で勝手に判断してマニュアルを守りません。
「マニュアルに従ってもらいたい」ということを伝える場合に、受身的（パッシブ）な態度や考え方と、アサーティブな態度や考え方を比べた記述の中で、不適切なものを、次の中から1つ選びなさい。

• 受身的になるとＡさんの気持ちを優先して自分が我慢することを選ぶが、アサーティブになるとＡさんの気持ちよりも“みんなが困る”という気持ちをストレートに伝える。
• 受身的になると対立を怖れて何も言えなくなるが、アサーティブになると対立するかもしれない状況を考えた上で“今は言わない”ということを選択する。
• 受身的になると“Ａさんはどう思うか”を最初に考え、アサーティブになると“この状況に対して自分はどう思い、どうしたいのか”を考える。
• 受身的になるとＡさんとの人間関係に波風を立てないことを最優先するが、アサーティブになると、その結果“人間関係に波風が立つことも覚悟して”自分の行動を考える。

※2014.10月号　テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

仕事の上でお世話になった人に贈り物をするときなどには、熨斗(のし)を添えて贈ります。
次の中で、熨斗(のし)を添える必要のないものを１つ選びなさい。

• お赤飯
• ハム
• 石鹸
• 日本茶

※2014.8月号　テレコムフォーラム掲載問題(2級試験より)

問題

メールの宛先にはTO、CC、BCCと3つの欄があります。送信者である田中さんが、次のように宛先を指定してメールを送ったと仮定します。

送信者：田中さん
TO：鈴木さん
CC：山田さん
BCC：佐藤さん

BCCで受信している佐藤さんが「全員に返信」をした場合、メールを受信するのは誰ですか。次の中から1つ選びなさい。

• 田中さん
• 田中さん、鈴木さん
• 田中さん、鈴木さん、山田さん
• 鈴木さん、山田さん

※（2級試験より）

問題

直属の上司との会話で、敬語の使い方が二人とも正しいものはどれですか。
次の中から1つ選びなさい。

• 自分「私の父にお目に掛かってくださいますか」 上司「いいとも、前からお会いしたいと思っていたからね」
• 自分「私の父に会ってくださいますか」 上司「いいとも、前から会いたいと思っていたからね」
• 自分「私の父にお会いしてくださいますか」 上司「いいとも、前からお目に掛かりたいと思っていたからね」
• 自分「私の父にお会いになってくださいますか」 上司「いいとも、前からお会いしたかったからね」

※2014.1月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級試験より）

問題

会話で良く使われる「不調法」ということばを、間違った意味で使った文はどれですか。
次の中から１つ選びなさい。

• せっかくのお誘いですが、ゴルフは不調法なものでお断りいたします。
• このたびは私の部下が不調法をしまして失礼いたしました。
• 契約の交渉は不調法に終わりました。
• 何をやらせても不調法な者でしてお許しください。

※2013.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級試験より）

問題

隣に座っている同僚のAさんが、自分が仕事をしている最中に色々と話しかけてきます。仕事の話 から始まり、昨夜のテレビの話や人間関係の悩み、上司や取引先の愚痴など、いつも最低20分くら い話を聞かされる羽目になっています。仕事に集中できずに困っているため、そのことを伝えたいと思っています。攻撃的、受身的、作為的、アサーティブな対応のそれぞれの正しい説明はどれでしょうか。
次の中から1つ選びなさい。

• 攻撃的な対応→「仕事中なので、やめていただけませんか」と、相手の顔を見てはっきりと言う。
• パ受身的な対応→「この忙しい時に話を聞かされると、仕事が全然はかどらないよ」と、 Aさんに聞こえるように別の同僚に愚痴る。
• 作為的な対応→「Aさんのお話を聞きたいのは山々なのですが、今集中したい仕事があるんです。 お昼頃でもいいでしょうか」と、状況をはっきり伝える。
• アサーティブな対応→「Aさんは話をしたいのだから、関係を崩さないためには聞いた方が良い」と考えて、 なるべく相手の気持ちを尊重して聴くようにする。

※2013.7月号　テレコムフォーラム掲載問題（2級試験より）

問題

相手と意見が対立してケンカになりそうになった時、受身的（パッシブ）な態度や考え方とアサーティブな態度や考え方の対比として、不適切なものを、次の中から１つ選びなさい。

• 受身的になると自分よりも相手の意見を優先し、アサーティブになると相手よりも自分の意見を優先する。
• 受身的になると相手の言いなりになり、アサーティブになると自分の考えを大事にする。
• 受身的になると人間関係に波風を立てないことを最優先させるが、アサーティブになると、その結果人間関係に波風が立つこともある。
• 受身的になると対立を怖れて自分の意見をひっこめるが、アサーティブになると対立を覚悟の上で自分の意見を主張できる。

※2013.1月号　テレコムフォーラム掲載問題（2012年12月2級試験より）

問題

電話でお客様のお名前を訊くことがあります。この時に「姓」だけではなく「名前」まで知りたいときに、どのように言えば良いでしょうか。
次の中から、不適切な言い方を１つ選びなさい。
＊名前をお聞きする理由を話した後の言葉です。

• 「すみませんが、苗字とお名前、両方をお教えいただけませんでしょうか」
• 「恐れ入りますが、お名前をフルネームでお教えいただけませんか」
• 「失礼ですが、苗字だけでなくお名前もお教えいただけませんか」
• 「大変申し訳ございませんが、下のお名前までお教えいただけませんでしょうか」

※2012.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2012年8月2級試験より）

問題

電話応対について、先輩から後輩に以下のような指導をしています。この中で不適切な指導はどれでしょう。次の中から１つ選びなさい。

• 「電話に出た人に伝言を頼む時には『メモのご用意はよろしいでしょうか』と言うのを忘れないでね」
• 「苦情電話を受けたら、まずはお客様に不愉快な思いをさせたことを一度お詫びしてから、詳細説明をするようにしてね」
• 「ビジネスの会話では『できません』とか『無理です』といった否定語はなるべく使わないこと」
• 「用件が複数ある時は、『用件が三つあります』のように、初めに用件がいくつあるかを話すようにしてね」

※2012.7月号　テレコムフォーラム掲載問題（2012年6月2級試験より）

問題

紹介の仕方です。不適切な記述を次の中から1つ選びなさい。

• 自社の営業部長を、他社の総務部長に「当社の営業部長の○○です」と紹介します。次に自社の営業部長に他社の総務部長に紹介する。
• 先輩を他部署の部長に「部長、先輩の○○さんです」と紹介し、次に先輩に他部署の部長を紹介する。
• 上司に両親を紹介し、次に両親に上司を紹介する。
• 同窓の若手社長に「同窓の先輩の○○さんです」と紹介し、次に先輩に若手社長を紹介する。

※2012.3月号　テレコムフォーラム掲載問題（2012年2月2級試験より）

問題

ビジネスメールの返信に関する記述です。次の中から適切な対応を1つ選びなさい。

• メールの件名は何も書かないようにしている。
• 件名を毎回書き直している。
• 「Re:」と書かれた部分を必ず削除している。
• 「Re:」も含めて件名はそのままにしている。

※2012.2月号　テレコムフォーラム掲載問題（2011年12月2級試験より）

問題

個人に関する情報についての以下の記述のうちで、不適切なものはどれですか。
次の中から1つ選びなさい。

• 個人の内心、外観、活動等の状況のみならず、個人の属性に関する情報の全てをいう。
• 個人の氏名、年令、性別、住所、家族関係、職業、活動等も含まれる。
• 個人に関する判断・評価、個人が創作した表現・ノウハウ等も含まれる。この個人には、外国人も含まれる。
• 個人が公人（政治家、公務員等）の場合は、個人と関連づけられる情報は、個人情報ではない。

※2011.9月号　テレコムフォーラム掲載問題（2011年8月2級試験より）

問題

「～させていただく」という言葉が、ビジネス用語として多用されています。以下の用例の中に、不適切な使われ方が1つあります。次の中から選びなさい。

• 田中は本日お休みさせていただいております
• 6月30日までにはお届けさせていただきます
• 調査結果について、ご説明させていただきます
• 山本は４月30日付けで定年退職させていただきました

※2011.7月号　テレコムフォーラム掲載問題（2011年6月2級試験より）

問題

手紙やメールなど「書きことば」では、冒頭、次のような表現で始められることが多いものです。しかし、電話の会話（話しことば）の中では、なるべく「話しことば」で、気持ちを素直に伝えるほうがよいと考えます。
電話にふさわしい、もっとも「話しことば」のスタイルに近いのは次の4つの文のうちどれでしょうか。次の中から1つ選びなさい。
言い回しは、敢えて 漢字をひらがなに直してあります。

• 「へいそはなにかとごあいこをたまわり、あつくおんれいもうしあげます」
• 「さむさのつづくおりから、みなみなさまにはいかがおすごしでいらっしゃいますか」
• 「しゅんだんのこう、ますますごせいしょうのこととおよろこびもうしあげます」
• 「としのせもおしせまってまいりましたが、おげんきですか」

※2011.3月号　テレコムフォーラム掲載問題（2011年2月2級試験より）

問題

あなたは後輩の職場での態度に不満を持っています。
職務態度を改めてほしいという自分の要求と不満の感情をどのように表現するのがアサーティブな表現でしょうか。
最も適切なものを次の中から1つ選びなさい。

• 不満であることは相手を傷つけるので表現すべきではない。
• 自分が不満であることを伝える時は、客観的な事実を述べた後、「私も困っている」「心配している」と伝える。
• 「むかついている」「あなたのせいで迷惑する」とストレートに表現する。
• 相手をにらみつけるなど、態度で表現するのが最も有効である。

※2011.1月号　テレコムフォーラム掲載問題（2010年12月2級試験より）

問題

受け取りようによっては2通り以上の解釈ができる表現を「あいまい表現」と言います。
「あいまい表現」といえるものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• わたしがお薦めする素敵なレストランのアドレスです。
• この薬はとてもよく効くA社の風邪薬です。
• 今日の午後、係長と課長の見送りに成田に行きます。
• このたび開発された画期的なB社の安全システムです。

※2010.10月号　テレコムフォーラム掲載問題（2010年8月2級試験より）

問題

言った瞬間に消えてしまう話しことばは、何度でも読み返すことができる書きことばと違って伝わりにくいのです。その話しことばを少しでも伝わるようにするには、内容の整理と組み立て、話し方のスキルが必要になります。内容の整理、組み立てについての基本を記したものとして、誤っている記述はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• まず結論を言い、それからなぜそうなのかという理由を述べます。「結論を先に、理由は後で」が組み立ての基本である。
• 多くの情報を伝えるときには、内容を整理し、5点以下の項目にしぼって伝える「5点法」が、聴き手も整理しながら聴きとることができるので有効である。
• 理屈を理屈として伝えるのではなく、具体例を多く入れながら具体的に伝えることが分かりやすさにつながる。
• まず何の話をするのかという「件名」、次に「結論」、その上で詳しい内容（詳細）を伝える「1件2結3詳細」が分かりやすい組み立ての基本である。

※2010.8月号　テレコムフォーラム掲載問題（2010年6月2級試験より）

問題

電話によって良い交渉・話し合いをするため、メディエーションや交渉の技法を踏まえた対応のうち、最も適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

• 相手方に対して、して欲しいことは言ってはならない。
• 相手方に、自身が相手方に提供できることは言ってはならない。
• 相手方にして欲しいこと、自身が相手方に提供できることも言っても良い。
• 相手方が、提供できることだけを言わせるべきである。

※2010.4月号　テレコムフォーラム掲載問題（2010年2月2級試験より）

問題

年齢によって高齢者を祝う儀を算賀(さんが)と言います。算賀と年齢の組み合わせ語群のうち正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。

• 古稀（70歳）、喜寿（77歳）、傘寿（80歳）、米寿（88歳）
• 喜寿（66歳）、米寿（80歳）、卒寿（90歳）、白寿（99歳）
• 還暦（60歳）、古稀（77歳）、喜寿（80歳）、米寿（88歳）
• 還暦（65歳）、古稀（70歳）、卒寿（90歳）、白寿（100歳）

※2010.2月号　テレコムフォーラム掲載問題（2009年12月2級試験より）

問題

【場面】
交通事故で入院している同僚の鈴木さんへ、個人名だけを名乗る方から電話がかかってきました。現在入院期間等については不明のため、仕事上の簡単な用件であれば、あなたが処理するように上司から指示されています。複雑な用件や病状等については上司に電話を代わるように指示されています。

このような場面で電話を受けた時、最初にどのように対応するのがよいでしょう。最も望ましいものを次の中から1つ選びなさい。

• 「本日、鈴木は休んでおります。よろしければ、私がご用件を承ります。」と、鈴木さんが現在休んでいることを伝える。
• 「鈴木は不在でございます。お電話がございましたことを申し伝えますが、●●様で鈴木はわかりますでしょうか。」と、相手から鈴木さんとの関係を上手に聞く。
• 「私がご用件を承りますが、どのような件でしょうか。」と、相手の用件を聞く。
• 「鈴木は交通事故で入院しております。入院期間が不明なのですが、いかが致しましょうか。」と、入院していることを伝える。

※2009.10月号　テレコムフォーラム掲載問題（2009年8月2級試験より）