チャレンジ！電話応対技能検定過去問題
電話応対の検定である、「電話応対技能検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「電話応対技能検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「電話応対技能検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
過去問題集はこちらからご購入いただけます。
-
- 問題
- 上司である部長が呼んだタクシーが来た際に、部長に連絡をする言い方として、次の選択肢の中でより丁寧な言い方はどれですか。一つ選びなさい。
- 「タクシーがいらっしゃいました」
- 「タクシーが参りました」
- 「タクシーが来ました」
- 「タクシーが来られました」
※2025.12月号 テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）
- 正解
- 2
タクシーに尊敬語を使うのはおかしいので、１．と４．は間違いです。
では、「参りました」と「来ました」の比較ですが、どちらも文法上は間違いではありませんが、「来ました」は、伝える相手つまり部長に対しての言い方として、対等な感じがします。
一般社員が部長など、話し相手（対話人物）を立てる言い方としては、謙譲語Ⅱ（丁重語）の「参る」を使う方が相応しいでしょう。従って、正解は２．です。
