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会長賞

第22回 企業電話応対コンテスト成績発表会

「第22回企業電話応対コンテスト」には452の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を収めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。これら上位入賞企業の幹部に、コンテストへの参加動機やコンテストで得たものを、日常業務にどのように活用しているのか、それぞれうかがいました。

ダイキン工業株式会社

https://www.daikin.co.jp/

一人ひとりの状況に合わせたご案内を心がけてきた成果

念願の会長賞受賞、そして昨年に続くゴールドランク企業継続を大変嬉しく思います。2018年は酷暑や台風などで、お客さまから多くのお電話をいただきました。その声をしっかり受け止め、一人ひとりの状況に合わせたご案内を心がけてきたことが会長賞受賞につながったと感じております。コンテストは、自分たちの設定した評価基準や目標値が、お客さま満足につながっているかを客観的に確かめる良い機会です。また、いただくコメントで、お客さまの望む対応もはっきりと分かります。そして個人とセンター全体の傾向を知り、弱みを強みに変えていくことができるのも、参加の意義だと感じております。

  • 東日本コンタクトセンター
    技術相談グループ
    課長
    柳田 圭一郎氏

  • サービス本部
    東日本コンタクトセンター
    企画グループ
    新垣 敦子氏

会社概要

企業名 ダイキン工業株式会社
設立 1934年(昭和9年)2月11日
本社所在地 大阪府大阪市北区中崎西2-4-12梅田センタービル
代表取締役社長 十河 政則
資本金 850億3,243万6,655円
事業内容 各種冷凍・空調機器、空気清浄器、油圧・潤滑機器、フッ素化学製品などの製造、販売、輸出
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