第56回 電話応対コンクール全国大会模様

2017年11月17日（金）、例年よりも足早に冬が到来した新潟に、57名の精鋭が集結。
オンラインショップの担当者として、お客さまにご満足いただける応対力を競いました。

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会が主催する「第56回電話応対コンクール全国大会」が、新潟市の「りゅーとぴあ 新潟市民芸術文化会館」で開催され、全国各都道府県で1万1,629名が参加した予選を勝ち抜いた57名が、自らの技量をフルに活かし、寒さを吹き飛ばす熱い戦いを繰り広げました。
開会式ではまず、大会副会長の廣田 幹人 ユーザ協会新潟支部長（新潟商工会議所副会頭）が”水と花の町””魚、お寿司、お酒の町”に集まった選手、観衆に歓迎の意を表したのち、企業の第一印象や将来を左右する電話応対の重要性と、アメリカの作家エミリー・ポストの「エチケット」から、聞くことの大切さを紹介。続いて高井 盛雄 新潟県副知事がこれから競技に挑む選手にエールを送りつつ、大会テーマである「気持ちに寄り添い、お客様に満足を」のもと、電話応対の大切さが当地より広がっていくことへの期待を披露しました。
　さらに福田 勝之 新潟商工会議所会頭は、こうした大会で競い合い培った「人に伝える力」が、次の世代に伝えられて資産となり、幸せに結びつくと挨拶。井伊 基之 東日本電信電話株式会社副社長は、AIとコールセンターとの関係に触れつつも、すべてのお客さま応対がAIで置換できるわけではなく、やはり人が基本であると結びました。
　開会式の締めくくりには、当地新潟県代表の海津 祐子さんが「今年のコンクール問題にある『燕三条の洋食器』のように、きらりと光る、明るくさわやかな電話応対に努め、電話応対日本一の座を目指します」と高らかに宣誓、熱戦が始まりました。

第56回電話応対コンクール 競技問題(303KB)

第56回電話応対コンクール 審査基準(262KB)

これまでの練習の成果を舞台で披露する選手と、固唾を呑む観衆。
晩秋の1日、「りゅーとぴあ」は熱気に包まれました。