優勝・準優勝

愛知代表　楠 清美さん
株式会社NTTマーケティングアクト
四国支店 116・IP部
四国IPコールセンタ

3回目の出場で、全国大会は今回が初出場でした。競技が始まる前からとても緊張してしまい、自分の競技番号を言ったところまでは覚えているのですが、競技中のことは、お客様役の声を聞こう聞こうと、それだけに集中していたのであまり覚えていません。それほどに、極度の緊張状態の中で迎えた本番でした。そのため、自分が優勝者として選ばれた瞬間は思わず、「えっ、わたし!?」と声に出してしまったほど驚きました。
普段はコールセンターで、お客様にポイントプログラムのご案内などをする業務をしています。今回、競技に臨むにあたり心掛けたことは、「丁寧にお客様と対話すること」です。受話器から聞こえるお客様の声の向こう側に、お客様の姿をしっかりと想像し、その声に真摯に耳を傾け、丁寧に言葉を選び、発するようにしました。
今日に至るまで、本当に多くの方に支えていただきました。今は感謝の気持ちでいっぱいです。今後も、お客様の考えていること、お客様の潜在ニーズをしっかりと感じ取れるオペレーターを目指し、さらに精進していきたいと思います。

福岡代表　金澤 安奈さん
株式会社ホテルオークラ東京

普段は、ホテルの大代表の電話交換手をしています。初めての全国大会で、まさか準優勝をいただけるとは思っていなかったので、大変光栄です。
出場選手のみなさんの人間性が素晴らしく、優しいお言葉を掛けていただいたり、見ず知らずのわたしと練習までしてくださったりと、非常に思いやりにあふれた方ばかりだったのが印象的でした。また、地区大会や東京大会で一緒になった他社の方も、応援メッセージをくださり、とても勇気づけられました。
そうした沢山の方に支えていただいたことに感謝しながら、「明るく丁寧な応対」を心掛けて競技に臨みました。その結果いただいた賞ですので、自分ひとりだけでは決して取れなかった賞だと思います。
今後は、今回得た経験を社内で活かすことはもちろん、他社の方とも意見交換をすることで、電話応対を通じて人や企業の架け橋になりたいと思います。