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講師紹介

佐久本 もえみ

講師名

佐久本 もえみ

（サクモト モエミ）

テルウェル西日本株式会社

講師名 佐久本 もえみ
フリガナ サクモト モエミ
法人名 テルウェル西日本株式会社
住所　交通費算出地点　駅名 静岡県静岡市葵区春日２-１１-２１　SOZOSYA春日ビル
（静岡鉄道　春日町駅）
出身地 静岡県
URL http://www.telwel-west.co.jp/tokai/
講師のご紹介 大学卒業後、大手OA機器販売会社へ入社。営業として在籍中は売上/粗利/販売台数全てトップの実績を残す。1999年より、NTTグループ会社にてビジネスマナーセミナー講師として活動を始め、社内外の接客/電話応対の研修、改善指導にあたり、現在に至る。
主に『接客/電話応対研修』『クレーム応対』『モニタリングおよび改善指導』『応対診断』に携わり、多くの企業へ応対レベルアップのための企画提案、研修等実施を精力的に行っている。
セミナー以外の応対力強化の活動も積極的に取り組み、「悪質な電話への対応」についてはマニュアル作成や応対ルール策定にも関わり、リスクマネジメントへのサポートをする等、好評を得ている。また、教育機関への就職活動マナーセミナーを継続的に実施。社内では人材派遣部門での研修実績が豊富である。
日本電信電話ユーザ協会主催『電話応対コンクール』では地区大会、県大会、全国大会の審査等にあたり、地域の電話応対技能向上に尽力している。
主なテーマ ・新入社員研修（「接客マナー（基礎）」「電話マナー（基礎）」）
・新入社員フォロー研修（「クレーム応対（基礎）」「コミュニケーション向上（基礎）」）
・中堅社員研修（「接客マナー（実践）」「電話マナー（実践）」「クレーム応対（実践）」「コミュニケーション向上（実践）」）
・コールセンタ対象
（①研修：「コミュニケータ/基礎・実践」「SV/指導スキル等」、②モニタリングおよび改善指導）

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