理事長賞

「第23回企業電話応対コンテスト」には、425の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を収めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。上位入賞企業はどんな動機で、コンテストに参加し、コンテストで得たものを日常業務にどのように活用しているのでしょうか。各企業の幹部の方々にうかがいました。

電話応対スキルが高く評価され、名誉ある賞をいただいたことを誇りに思っています。このコンテストは業種業界を問わず、すべての参加企業が対等に扱われ、客観的に評価されることに意義を感じております。またミステリーコール形式のため、企業としての真の実力が試される、非常に良い機会です。当社では「患者さん中心」という価値観を重視しており、患者さんに思いを馳せ、その気持ちに寄り添いながら応対をしています。「お客さまはいつも正しい（The customer is always right）!」を常に忘れず、今後もステークホルダーや医療従事者、患者さんにベネフィットをもたらすことができるよう、より高いレベルを目指して研鑽を続けていきたいと思います。

グループ創立20周年という区切りの年に、一つの目標であったゴールドランク企業に認定いただいたことを、センター一同、心から感謝しております。コンテストは日々の取り組みが意味のあるものであったかを図るためにも、継続して参加することが重要だと考えております。商品の差別化が難しくなってきた今、カスタマーサービスセンターで受けるサービスの一つひとつが、お客さまが会社を選ぶ上で重要な要素になっていると思います。お客さまの中には、コンテストの結果を知り、期待をもってお問い合わせいただく方も多くいらっしゃいます。そうしたご期待に応えることで、企業としての信頼感は確実に高まっていると実感しております。

「CS向上のためには応対レベルを客観的に知ることが必要」と考えて参加した企業電話応対コンテストで権威ある賞をいただき大変光栄に思います。応対品質向上のため8年前から電話応対コンクールにも参加し、個々の能力を高めてきたことが結果につながったと考えております。私どもは「目の健康と安全を第一に考え、『見る』という日々の経験をもっと素敵なものに」という理念を掲げ、日常生活を豊かに楽しんでいただくお手伝いをしております。専門用語を避け、分かりやすい説明でコンタクトレンズの使用方法をご理解いただき、お客さま一人ひとりに「電話して良かった」と喜んでいただく電話応対を引き続き実践していきたいと思います。