会長賞

「第23回企業電話応対コンテスト」には、425の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を収めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。上位入賞企業はどんな動機で、コンテストに参加し、コンテストで得たものを日常業務にどのように活用しているのでしょうか。各企業の幹部の方々にうかがいました。

昨年に続いての会長賞受賞はとても嬉しく、あらためて身の引き締まる思いです。ゴールドランク企業を継続できたことも、センターとして大きな自信になりました。コンテストへの参加は、お客さまにご満足いただける対応ができているかを客観的に見つめ直すことができる機会であり、評価をもとに課題を把握し、改善を図ることに意義があると感じております。私どもではお客さまから直接ご評価いただく「ふれあいアンケート」を実施していますが、近年はコンタクトセンターだけではなく、センターで研修を受けたエンジニアのお客さま満足度も向上しております。今後も応対品質への意識をさらに高め、お客さま満足につなげてまいります