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講師紹介

石井　浩美

講師名

石井　浩美

（イシイ ヒロミ）

有限会社　アート・テクニカル

講師名 石井　浩美
フリガナ イシイ ヒロミ
法人名 有限会社　アート・テクニカル
住所　交通費算出地点　駅名 広島県
広島市中区江波栄町
出身地 広島県呉市
講師のご紹介 NTT西日本の総合窓口のコールセンタで25年電話応対品質の向上と・人材育成に携わり、現場で培った経験をもとに企画・育成・販売トレーナーなど幅広い業務を担当いたしました。電話応対コンクール広島県大会への出場に向けた選手育成も務め、2021年の電話応対コンクールin山口では自社の選手を全国大会優勝に導く指導を行いました。また、もしもし検定の内製講師として個人の強みを引き出す指導を心がけ、アンガーマネジメントやコミュニケーションカード研修を通じ【実践につながる学び】を重視し、現場で定着しやすい研修を行いグループワークを通じた課題解決力、チームビル力などで業績向上に貢献して来ました。現在は高校や公務員専門学校でビジネスマナーやコミュニケーションの授業を担当し、自己理解他者理解を深め、【伝わる話し方】【信頼を生む聴き方】【ニーズを引き出す質問力】など採用後に社会に役立つ人材になるように指導しています。
著書等
主なテーマ ・お客様と信頼関係をつくる電話応対：基本応対・クレーム対応（カスハラ対策を含む）・クレームにならない電話応対・ニーズを引き出す話し方など
・実務に活かす電話応対コンクール対策指導（個別指導・チーム指導）
・コミュニケーション：コミュニケーションカードを活用し、自身の行動特性をしり、他者理解を深める
・アンガーマネジメント研修・アサーティブコミュニケーション研修
・一人一人の成長に寄り添い確かな変化を導く指導により実践重視のアプローチ
その他条件 ・学びを成果に変える研修設計をいたします。
・担当者の方としっかりコミュニケーションをとりオンライン研修も承ります

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