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講師紹介

佐久本 もえみ

講師名

佐久本 もえみ

（サクモト モエミ）

フリー

講師名 佐久本 もえみ
フリガナ サクモト モエミ
法人名 フリー
住所　交通費算出地点　駅名 静岡県裾野市　　岩波駅（「JR：御殿場線」、「富士急：モビリティバス」）
出身地 静岡県
講師のご紹介 【研修等の実績】
　・「接客／電話」、「クレーム応対」、「モニタリングおよび改善指導」、「応対診断」に関わ
　　り、多くの企業や団体へ「応対レベルアップ」の企画提案・研修等を意欲的に行っている。
　・教育機関への「就職活動マナー」や、「人材派遣／請負業務」部門の研修は実績豊富。

【実施先】
　・官公庁：地方自治体
　・金融機関
　・輸送：鉄道会社、運輸会社
　・医療：病院、介護施設
　・教育機関：私立大学、県立高校
　・製造業：大型機械製造・販売会社、製紙商品製造・販売会社
　・販売：電気工事関連商社、製菓製造・販売
　・管理業務：設備保全管理会社、品質検査機関
　・各種団体　他

【寄せられた声と特徴】
　「シンプルで実践しやすい」理論やアドバイスが好評。「受講者のモチベーションアップ」が
　「業務の効率化に繋がる」と長年のリピートオーダー多数。

【電話応対コンクール】
　・地区予選：「勉強会」講師
　・県大会、全国大会の審査員　等地域の電話応対技能向上に尽力している。

【資格】
　・電話応対技能検定：指導者級
　・日本アンガーマネジメント協会：ファシリテーター
　・教員免許（第一種：国語）
主なテーマ ●「悪質な電話への対応」については、リスクマネジメントへのサポートとして「マニュアル作成」
　や「対応ルールの策定」にも関わり、高い評価を得ている。
●近年は、受講者の特性や経験を活かし、「これからのコミュニケーション」を受講者自身が積極的
　に考え、工夫する『実践的なコミュニケーション』を主軸とした研修を実施中。
<実施内容>
★新入社員研修：「接客（基礎）」、「電話（基礎）」
★新入社員フォロー研修：「クレーム応対」、「接客（実践）」、「電話（実践）」
★中堅社員研修：「CS向上研修」、「コミュニケーション向上研修」
★コールセンター対象：①「コミュニケーター研修」、「SV指導スキル研修」、
　②「モニタリング」

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