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講師紹介

山本 富士美

講師名

山本 富士美

（ヤマモト　フジミ）

フリー

講師名 山本 富士美
フリガナ ヤマモト　フジミ
法人名 フリー
住所　交通費算出地点　駅名 千葉県我孫子市
出身地 千葉県
URL https://office-f-rakutan.com/
講師のご紹介 楽短研修研究室オフィス・F　代表　山本　富士美
◆資格
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定指導者級/ＮＡＭＡ国際アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントファシリテータ/ＪＡＭＡ日本アンガーマネジメント協会認定ハラスメント防止アドバイザー・叱り方トレーナー/　一般社団法人ハラスメントリスク管理協会認定講師/大阪商工会議所メンタルマネジメント検定Ⅱ種/自己肯定感アカデミー認定アドラー流メンタルトレーナー/日本LGBTサポート認定講師

電機メーカーのお客様相談センター・10を超えるフランチャイズチェーンのクレーム対応ダイヤル業務を経て2004年から講師へ。
登壇2,000回以上の経験を活かした“わかりやすくて楽しい”実践実例豊富な研修をモットーに、現場ですぐに使えるスキルを講義することに注力しています。
主なテーマ カスタマーハラスメント対応／クレーム対応／コールセンターＳＶ指導／怒る人に対応するためのアンガーマネジメント／お客様対応のストレスマネジメント／女性の活躍を推進する方法／職場の多様性ＬＧＢＴＱ／お客様対応に役立てる説得交渉話法／ビジネスマナー・新入社員フォローアップ／安全配所義務とハラスメント防止／ハラスメントと言われない叱り方
その他条件 オンライン：ZOOM　Teams　等対応
　
リアル：全国可

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