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講師紹介

眞鍋 奈緒美

講師名

眞鍋 奈緒美

（マナベ ナオミ）

フリー

講師名 眞鍋 奈緒美
フリガナ マナベ ナオミ
法人名 フリー
住所　交通費算出地点　駅名 広島県廿日市市
JR山陽本線/前空駅
出身地 愛媛県西条市
講師のご紹介 ・ NTT西日本関連会社在職中は、コンタクトセンタの企画運営、顧客対応、品質管理、人材育成に従事。
・研修講師として、社内外の電話応対やクレーム電話応対、ヒューマンスキル向上など、様々なジャンルの研修にたずさわる。
・現在は、企業、官公庁、各種団体などのリクエストに応じた研修を提案し遂行中。
・グループワーク、ケーススタディ、ロールプレイングを取り入れ、業務に直結したカリキュラムの設計を得意としている。
・自らが「well-being（良い状態）」を見出すことにつながる研修スタイルを心がけている。
・e.相談室（イードット相談室）相談員として、様々な分野の悩みやお困りごとに対応中。
著書等
主なテーマ ・AI時代に求められる人間力の向上や、電話が苦手な世代の育成など、時代やニーズにマッチした研修をカスタマイズします。
・電話応対技能検定講習（各級・指導者級）
・電話応対研修（基本・受け方・かけ方・取り次ぎ方）
・クレーム応対研修（クレーム応対の基本・お客様心理・カスタマーハラスメント対策）
・電話応対コンクール研修（事前・模擬応対・審査）
・新入社員研修（ビジネスマナー・敬語・ メール・報告連絡相談・電話応対の基本）
・リーダー育成研修（モニタリング・コーチング・アサーション）
・コミュニケーションスキルアップ研修（聴く・話す・要約力）
・営業力スキルアップ研修（印象・ニーズ把握・プレゼンテーション力）
・ホスピタリティ研修（教育・医療・サービス業などにおけるおもてなしマインド・接遇マナー）
その他条件 ・綿密に打ち合わせ、ご要望に添った研修を組み立てます。
・全国各地にて研修を実施いたします。・オンライン研修も承ります。

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