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講師紹介

横坂　恭子

講師名

横坂　恭子

（ヨコサカ　キョウコ）

フリー

講師名 横坂　恭子
フリガナ ヨコサカ　キョウコ
法人名 フリー
住所　交通費算出地点　駅名 JR北陸線　鯖江駅
出身地 大阪府
講師のご紹介 2004年に福井県内繊維メーカーの化粧品通信販売部門に入社。
コミュニケーターを経て応対品質管理　センター長を歴任。
2019年より同県内音響メーカーにて社内研修の企画と実施を担当。

・電話応対研修（インバウンド/アウトバウンド）の企画・実施
・コミュニケーター向け新人研修
・グループリーダー向けマインドセット研修
・店舗スタッフ向け電話応対基礎研修
・トークスクリプト　　FAQ　コールセンター向け製品マニュアルの作成
・応対品質管理のための評価指標の策定とモニタリング　面談によるフィードバック
・新入社員研修

また2020年よりユーザ協会福井支部にて
・電話応対コンクール　事前研修（基礎編）
・新入社員研修
・店舗スタッフ向け電話応対研修　に登壇。

会社員との兼業講師という立場から、組織内における上下関係・仕事への意識の変化を研修での事例に積極的に取り入れ、受講者の実情に即した研修を心掛けている。
主なテーマ 電話応対研修（新人　中堅　リーダー向け）
女性グループのリーダー向け育成指導
新入社員研修
電話応対コンクール出場者向け応対指導

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