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講師紹介

西岡 幸恵

講師名

西岡 幸恵

(ニシオカ ユキエ)

フリー

講師名 西岡 幸恵
フリガナ ニシオカ ユキエ
法人名 フリー
住所 交通費算出地点 駅名 東京都台東区浅草
東京メトロ銀座線、都営浅草線、つくばエクスプレス
浅草駅
出身地 愛知県名古屋市
講師のご紹介 ・コピーライターとして20年、テレビ・ラジオのCMコピー、ドラマの脚本などを執筆。
・2008年、家族の転勤を機にコールセンター勤務を経験。
二次対応係として、「私は宇宙人に狙われている」などの特殊事案、クレーム対応に明け暮れる。
同時に、モニタリングとフィードバック業務にも従事する。
その中で、お客様の訴えを正確に聴き取ることのできないオペレーターや、お客様の感情に引きずられ心を病んでしまうオペレーターの多いことに悩む。
問題解決の方法を探るうち、もしもし検定に出会い指導者の道へ。
・現在、放送大学で心理学を学んでいる。
著書等
主なテーマ ・電話応対研修
・クレーム電話応対研修
・伝わる話し方
・伝わる文章の書き方
・ロジカルコミュニケーション
・プレゼンテーション研修 ほか
その他条件

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