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講師紹介
講師名
西岡 幸恵
(ニシオカ ユキエ)
フリー
講師名 | 西岡 幸恵 |
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フリガナ | ニシオカ ユキエ |
法人名 | フリー |
住所 交通費算出地点 駅名 | 東京都台東区浅草 東京メトロ銀座線、都営浅草線、つくばエクスプレス 浅草駅 |
出身地 | 愛知県名古屋市 |
講師のご紹介 | ・コピーライターとして20年、テレビ・ラジオのCMコピー、ドラマの脚本などを執筆。 ・2008年、家族の転勤を機にコールセンター勤務を経験。 二次対応係として、「私は宇宙人に狙われている」などの特殊事案、クレーム対応に明け暮れる。 同時に、モニタリングとフィードバック業務にも従事する。 その中で、お客様の訴えを正確に聴き取ることのできないオペレーターや、お客様の感情に引きずられ心を病んでしまうオペレーターの多いことに悩む。 問題解決の方法を探るうち、もしもし検定に出会い指導者の道へ。 ・現在、放送大学で心理学を学んでいる。 |
著書等 | |
主なテーマ | ・電話応対研修 ・クレーム電話応対研修 ・伝わる話し方 ・伝わる文章の書き方 ・ロジカルコミュニケーション ・プレゼンテーション研修 ほか |
その他条件 |