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講師紹介
講師名
恩田昭子
(オンダ アキコ )
株式会社ドゥファイン
講師名 | 恩田昭子 |
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フリガナ | オンダ アキコ |
法人名 | 株式会社ドゥファイン |
住所 交通費算出地点 駅名 | 東京都豊島区西池袋 JR山手線池袋駅 |
出身地 | 秋田県 |
URL | http://www.dofine.co.jp/ |
講師のご紹介 | 日本電信電話公社に入社後、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事した経験から、1990年「テレコミュニケーションビジネスの専門会社」として株式会社ドゥファインを設立。 2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。 「電話応対教育」を社会に普及・浸透させるために、他社に先駆けビジネス教育事業を立ち上げ、電話による顧客満足度を数値化し分析評価する「電話応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア的存在。 コールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追究し続けている。 会社設立当初から電話応対コンクールの審査委員として実績を積み、2007年から東京大会の審査委員長を務める。 |
著書等 | 仕事が絶対うまくいく!「電話応対のルール」(2008年PHP研究所) |
主なテーマ | 電話応対力診断・研修・個別指導 電話応対企業カウンセリング調査・分析 顧客満足度調査の設計・調査・分析 企業内電話応対コンクールのコンサルティング 電話応対コンクール出場者養成研修 |
その他条件 |