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講師紹介

恩田昭子

講師名

恩田昭子

(オンダ アキコ )

株式会社ドゥファイン

講師名 恩田昭子
フリガナ オンダ アキコ
法人名 株式会社ドゥファイン
住所 交通費算出地点 駅名 東京都豊島区西池袋
JR山手線池袋駅
出身地 秋田県
URL http://www.dofine.co.jp/
講師のご紹介 日本電信電話公社に入社後、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事した経験から、1990年「テレコミュニケーションビジネスの専門会社」として株式会社ドゥファインを設立。
2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。
「電話応対教育」を社会に普及・浸透させるために、他社に先駆けビジネス教育事業を立ち上げ、電話による顧客満足度を数値化し分析評価する「電話応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア的存在。
コールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追究し続けている。
会社設立当初から電話応対コンクールの審査委員として実績を積み、2007年から東京大会の審査委員長を務める。
著書等 仕事が絶対うまくいく!「電話応対のルール」(2008年PHP研究所)
主なテーマ 電話応対力診断・研修・個別指導
電話応対企業カウンセリング調査・分析
顧客満足度調査の設計・調査・分析
企業内電話応対コンクールのコンサルティング
電話応対コンクール出場者養成研修
その他条件

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