会長賞

日常の電話応対が評価の対象となる「第28回企業電話応対コンテスト」には、737事業所が参加しました。今回は株式会社SBI証券が4年連続で会長賞を受賞し、理事長賞はエステー株式会社をはじめ3社が受賞しました。ここでは、コンテストに参加された動機や、電話応対について普段から心がけていることなどについて、受賞企業各社の方々にうかがいました。

　4年連続6度目の会長賞受賞、そしてゴールドランク企業を継続できたことを大変嬉しく思っています。当社は2009年のコンテスト参加以来ずっと入賞してきたため、記録を途切らせないようにプレッシャーを感じつつ、緊張感をもって臨んでいます。電話応対には唯一の正解があるわけではありません。すべてのお客さまにご満足いただくため、オペレーターの個性を活かし、お客さま一人ひとりに合わせた最適な応対を実践することが理想です。この理想を実現するため、コンテストで得られるフィードバックレポートを活用し、センター全体の課題や改善点を把握した上で、全社員が一丸となって改善活動に取り組んでいます。コンテストは普段の取り組みの成果を確認できたり、自分たちの立ち位置を客観視できますので、日々アップデートされる情報と同様、自分たちも進化を続けられるよう、継続してチャレンジをさせていただいています。