第28回 企業電話応対コンテスト成績発表

　　企業電話応対コンテストは、ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって業務中に参加企業へ予告なしに電話をかけ、その模様を録音。その録音された電話応対の模様を5名の専門家が審査基準を基に客観的に数値化して評価し上位20社を表彰する大会です。いつかかってくるか分からない1本の電話応対が対象となるため、誰が電話を受けてもきちんと受け答えできるよう、スタッフ一人ひとりの能力を底上げし、企業全体の電話応対品質を向上させることが高い評価につながります。　審査は「最初の印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「情報・サービスの提供」「最後の印象」の5つの審査項目70点に「全体評価」30点を加点した100点満点で評価され、エントリー部門※ごとに順位や改善のアドバイスなどを記載した報告書が参加企業にフィードバックされます。この報告内容（審査結果）を基に、研修内容の見直しや、評価点の低かった項目の改善に重点的に取り組むなど、電話応対品質やCSの向上策にご活用いただけます。

※エントリー部門：商業・金融部門、工業・公益部門、サービス部門、コールセンター等電話応対専門部門