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理事長賞

第21回 企業電話応対コンテスト成績発表会

「第21回企業電話応対コンテスト」には435の事業所が参加し、そのうち特に優れた成績を修めた4社が日本電信電話ユーザ協会会長賞、同理事長賞に選ばれました。これら上位入賞企業の幹部に、コンテストへの参加動機やコンテストで得たものを、日常業務にどのように活用しているのか、それぞれうかがいました。

MSD株式会社

http://www.msd.co.jp/

連続しての上位入賞でスタッフの意識も向上

伝統ある企業電話応対コンテストでのこのようなご評価、大変ありがたく思っています。弊社は平成22年より参加を続けておりますが、昨年、一昨年の優秀賞、今年の理事長賞がカスタマーサポートセンター全体の応対力の向上を示すものであれば、嬉しい限りです。また連続しての受賞はスタッフの自信につながるとともに、製薬会社として、専門的な製品情報の伝達だけでなく、お客さまに寄り添う応対をするという姿勢にもつながっていると思います。弊社ではコンテストでの評価を1年の振り返りと翌年に向けての指針としております。これからもより良い応対に向け、指導と改善を続けていきたいと思います。

  • メディカルアフェアーズ
    カスタマーサポートセンター
    オンコロジープロフェッショナル
    インフォメーションリクエスト
    マネージャー
    菅原 由美子氏

  • メディカルアフェアーズ
    カスタマーサポートセンター
    ドラッグインフォメーション
    コールセンター
    遠藤 幸恵氏

会社概要

企業名 MSD株式会社
設立 2010年(平成22年)10月1日
本社所在地 東京都千代田区九段北一丁目13番12号 北の丸スクエア
代表取締役社長 ヤニー・ウェストハイゼン
資本金 263億4,900万円(2017年4月1日現在)
事業内容 医療用医薬品、医療機器の開発・輸入・製造・販売

ダイキン工業株式会社

http://www.daikin.co.jp/

一人ひとりの頑張りが高い評価に結実

3年連続での理事長賞受賞と、ゴールドランク企業入りを大変嬉しく思います。弊社ではエアコンをはじめ、空気清浄器や給湯器など、お客さまの生活に欠かせない製品を製造しています。取り扱いの問い合わせや、故障によるご不安に寄り添えるよう「お客さま大事」に徹することを心がけています。コンテストでは連続で高い評価をいただいたことで、センターのスタッフ全員に「ダイキン工業の代表者」という意識が高まりました。そしてゴールドランク企業を目指して一人ひとりが頑張ったことが、高い評価を得た原動力だと思っています。これからも東西の二つのセンターが切磋琢磨し、応対品質を高めていきます。

  • サービス本部
    東日本コンタクトセンター
    室長
    菊地 和也氏

  • 企画グループ
    品質管理チーム
    江崎 ひかり氏

会社概要

企業名 ダイキン工業株式会社
設立 1934年(昭和9年)2月11日
本社所在地 大阪市北区中崎西 2-4-12 梅田センタービル
代表取締役社長 十河 政則
資本金 850億3,243万6,655円
事業内容 各種冷凍・空調機器、空気清浄器、油圧・潤滑機器、フッ素化学製品などの製造、販売、輸出

株式会社SBI証券

http://www.sbigroup.co.jp/

指摘事項を共有し、さらに上の応対を

理事長賞受賞をセンター全員が喜ばしく思っています。私どもはお客さまの不満、不安、不便をゼロにすることを目標にしておりますが、このたびの評価により、私たちが目指す理想に少しずつ近づいていることをあらためて実感しております。コンテストへの参加は、私どものお客さま応対が外部からどのような評価を受け、どのような課題が見え隠れしているのかを客観的に知る良い機会です。参加で得られた課題や反省点に、コミュニケーターそれぞれが改善を積み重ねた結果が、今回の受賞だと考えています。今年も診断書の指摘事項をコミュニケーター全員で共有し、さらにワンランク上の応対を目指していきます。

  • コールセンター長
    河田 裕司氏

  • コールセンター
    次長
    長島 佳子氏

会社概要

企業名 株式会社SBI証券
設立 1999年(平成11年)4月26日
本社所在地 東京都港区六本木1-6-1
代表取締役社長 髙村 正人
資本金 483億2,313万円
事業内容 オンライン総合証券
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