第53回 電話応対コンクール全国大会結果
第53回「電話応対コンクール全国大会」結果
2014年度の第53回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省/石川県/金沢市/公益財団法人 金沢コンベンションビューロー/日本商工会議所/全国商工会連合会/一般社団法人 電気通信事業者協会/一般社団法人 日本コールセンター協会/公益社団法人 企業情報化協会/西日本電信電話株式会社/東日本電信電話株式会社/株式会社NTTドコモ/エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2014年11月14日(金)石川県金沢市「金沢歌劇座」で開催され、全国13,362名の参加者の中から選ばれた60名が、電話応対に臨みました。
今年度の問題は、金沢市内にある伝統工芸品の販売会社「株式会社まつい」の販売課営業担当となり、Facebook の情報をきっかけに「九谷焼焼酎サーバー(青粒(あおつぶ)タイプ)と木製台のセット」を購入されたお客さまから「注文した内容と送られてきた注文明細書の記載内容が違う」という問い合わせを受け、その応対を行なうという設定です。
『電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、商品の魅力を伝えお客様に満足して頂き購入に繋げる』ことを問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。
各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。
第53回「電話応対コンクール全国大会」入賞者
順位 | 氏名(敬称略) | 企業名 | 都道府県名 |
---|---|---|---|
優勝 | 東島 和美 | 佐川急便株式会社 本社(中日本)中部サポートセンター | 愛知 |
準優勝 | 前川 由美 | シャープ株式会社 お客様相談センター(米子センター) | 鳥取 |
優秀賞 | 玉井 美華 | エヌ・ティ・ティ北海道テレマート株式会社 | 北海道 |
優秀賞 | 山中 裕子 | 佐川急便株式会社 北九州支店 大分営業所 | 大分 |
優秀賞 | 川島 瞳 | SMBC日興証券株式会社 | 奈良 |
優秀賞 | 房枝 あやの | キヤノンカスタマーサポート株式会社 幕張事業所 | 千葉 |
優秀賞 | 添島 久美子 | 久留米ガス株式会社 | 福岡 |
優秀賞 | 元海 このみ | SMBC日興証券株式会社 | 兵庫 |
優秀賞 | 上野 達也 | キヤノンカスタマーサポート株式会社 | 秋田 |
優秀賞 | 浦崎 紋 | SMBC日興証券株式会社 | 沖縄 |
優秀賞 | 田嶋 亮子 | 佐川急便株式会社 北陸支店 金沢営業所 | 石川 |
優秀賞 | 那須 恵莉 | 佐川急便株式会社 南九州支店 熊本営業所 | 熊本 |
優秀賞 | 篠原 夏江 | 佐川急便株式会社 東関東支店 日立営業所 | 茨城 |
優秀賞 | 池田 祐実 | 佐川急便株式会社 京都支店 京都南営業所 | 京都 |
優秀賞 | 鈴木 あさみ | 佐川急便株式会社 東海支店 伊豆営業所 | 静岡 |
優秀賞 | 永田 早紀 | SBIビジネスサポート株式会社 | 東京 |
優秀賞 | 石川 翔子 | ダイキン工業株式会社 東日本コンタクトセンター | 神奈川 |
優秀賞 | 木村 真澄 | 株式会社帝国ホテル | 東京 |
優秀賞 | 森田 久美 | 株式会社阪急阪神百貨店 | 大阪 |
優秀賞 | 河合 美英 | 佐川急便株式会社 中京支店 郡上営業所 | 岐阜 |