経営者のためのICT活用情報誌「テレコム・フォーラム」
「テレコム・フォーラム」は、主に経営者・管理者の皆さまへ、最新の情報通信に関する動向を分かりやすくお伝えする月刊誌です。担当者の皆さまにも利用事例など有益な情報が満載されています。個人購読もできます。
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今月号(2012年5月号)
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巻頭インタビュー
ソーシャルメディアのクチコミに耳を傾けグラフビジネスの活性化に役立てよう
- 企業の壁を超えたコミュニケーションの実現や、消費者のリアルな意見を聞くことができるマーケティングツールとして、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアに注目が集まっています。ソーシャルメディアの魅力や可能性について、本誌掲載「ICTを活用したプロモーション術」でおなじみのアジャイルメディア・ネットワーク株式会社代表取締役社長の徳力基彦氏にお話を伺いました。…
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手嶋龍一氏 講演会レポート
2012年日本の針路・世界の行方
- 2012年は、国際政局の鍵を握る国々の指導者が軒並み交代、もしくは選挙に直面する年。その行方は、日本の経済やビジネスにも大きく影響するといわれています。そうした中、外交ジャーナリスト・作家の手嶋龍一氏による国際情勢をテーマにした講演会が行われました。国際政治の現場に立ち会ってきた手嶋氏が定義する「インテリジェンス・サイクル」。その活用が情報あふれるICT社会において有効だと考えられること、そして気になる世界の行方と日本の針路についての講演をレポートします。…
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CSRレポート
「傾聴」によるリアルタイムな効果測定でプロモーション戦略をタイムリーに改善
- 社会インフラからICTサービスやスマートフォンまで、幅広く展開する日本電気株式会社（以下NEC）。同社は、ユーザとの「関係性の構築・強化」と「営業力強化」によるビジネス拡大・ブランド向上を図る目的で、CRM本部を設置しています。同本部では、マーケティング活動の一環としてソーシャルメディアを運営。ソーシャルメディアをユーザとのコミュニケーションツールとして利用する一方、投稿される情報の分析と評価を行い経営に役立てています。その活用方法について、同本部戦略グループマネージャーの朝火英樹氏にお話を伺いました。…
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わが社のCS向上Special
確かな応対がビジネスを強くする〜企業における電話応対について〜
- 手紙や電話に加え、インターネット網の充実や携帯型端末の普及などで、コミュニケーション手段が多様化しています。しかし、いつの時代も人間の生の声を通じて行う電話でのコミュニケーションの大切さは失われません。企業における電話応対の重要性について、改めて確認いたします。
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わが社のCS向上Special 茅ヶ崎徳洲会総合病院
病院だからこそ充実させたい接遇はスタッフの高い意識が支える
- 病気やケガを治すのが病院の役目で、高度な医療技術がありさえすればいいという考えが通用したのは昔のこと。今は病院も「サービス業の1つ」であり、利用者に気持ちよく過ごしてもらうことが大切という考えが主流になっています。ベッド数419床の茅ヶ崎徳洲会総合病院では、応対の品質向上を目指し、組織的として「もしもし検定」に取り組んでいます。
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わが社のCS向上Special 株式会社廣杉計器
従業員満足＝顧客満足応対技術の向上でビジネスを円滑に
- 多くの製造業が空洞化などの要因で苦境に立たされている中、電子機器に用いられる「スペーサー」製品の製造販売で高いシェアを持つ株式会社廣杉計器では、独自のビジネスモデルで業績を伸ばしています。その成功の秘けつとはどのようなものなのでしょうか。
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マナー向上計画
「頑張ってくださいね」の本当の意味!?
- これは数年前、私がある会社の記念式典の司会を務めたときのことです。その式典では、200名近くの社員表彰があり、その後パーティーが開催されるスケジュールでした。事前に担当の方と時間配分に関して綿密な打ち合わせを重ねましたが、まだ司会の仕事に慣れていなかった私は、数日前から緊張していました。…
人を動かすことば力『悩み体験を語って人の悩みを引き出す』
- 年度が変わると同時に、引越し・異動などで環境が変わった方も多いのではないでしょうか？ 生活習慣の違いから感じる戸惑いや慣れない人間関係など、新生活は何かとストレスがたまるもの。「五月病」ということばもありますが、部下や周りの人たちがそうした症状に陥らないよう、その悩みを聞いてあげる方法を紹介しましょう。…
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解決のヒント
急ぎの用件もある病院の電話。受けるときのあいさつは必要？
- 仕事を円滑に進める上で重要なコミュニケーション能力。それゆえに悩む人も多く、また悩み自体も環境によって異なるものです。「解決のヒント」では、電話応対に関するお悩みや日常的なコミュニケーションに関する相談事を、「もしもし検定指導者級資格保持者」の方々からアドバイスしていただきます。
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歴史上のあの人にオススメICTソリューション
やりたいことは…広く意見や情報を募り、共有する
- 歴史に名を残したさまざまな偉人たち。彼らの時代に、もしICTがあったとしたら、どのような活用ができたのでしょうか。歴史的人物にオススメのICTソリューションとは−？
上杉鷹山 - PDFファイルを開く（2.4MB）
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