第44回 電話応対コンクール全国大会結果

2005年度の「電話応対コンクール(CTI）全国大会」（主催　財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援　総務省、日本商工会議所、神奈川県、横浜市、社団法人電気通信事業者協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、近代日本開国・横浜開港150周年記念事業）が去る12月2日（金）横浜市「神奈川県民ホール」で開催されました。

全国約6,700名の参加者の中から選ばれた55名がCTIを利用した宅配ピザ販売の勧奨という単なる電話応対だけでなく、営業マインドも問われるとともに、個人情報にも留意するという難しい問題に取り組み、電話応対サービスの「技」と「心」を競い合いました。実力が伯仲し、審査委員の方々を大いに悩ませましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定いたしました。

なお、今年は初めて優勝者に「総務大臣賞」が贈られるなど新しい歴史の1ページが刻まれました。また、優勝・準優勝・優秀賞の応対模様に加えて、別に実施した「企業電話応対(CRM)コンテスト」最優秀賞受賞企業の応対模様を収録したCDは、2006年2月から発売しております。是非お求めください。