電話応対コンクール 過去の全国大会結果

第56回「電話応対コンクール全国大会」結果

平成29年度の第56回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省、新潟県、新潟市、公益財団法人新潟観光コンベンション協会、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2017年11月17日(金)新潟県新潟市「りゅーとぴあ 新潟市民芸術文化会館」で開催され、全国11,629名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、オンラインショップで注文を行ったお客様から、注文内容を変更したいという電話を受け付けますが、お客様が希望する商品は納期までに提供できないという設定です。

お客様にこの事をお伝えするとともに、お客様の希望にかなう商品を提案するために、何を・どのように訊き出すのか、その情報に基づき、どの商品を・どのように提案するのか等、会話の様々な展開を想定しながら、お客様に満足いただく応対について技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。

第56回「電話応対コンクール全国大会」入賞者
順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 三ツ國 剛広 株式会社NTTマーケティングアクト 関西支店 大阪
準優勝 熊崎 佑也 キヤノンカスタマーサポート株式会社 千葉
優秀賞 山下 寿子 株式会社タカギ 福岡
優秀賞 大金 まどか 佐川急便株式会社 関東支店 世田谷営業所 神奈川
優秀賞 安田 良子 京阪電気鉄道株式会社 大阪
優秀賞 佐野 浜美 佐川急便株式会社 東海支店 富士営業所 静岡
優秀賞 羽部 祐美子 佐川急便株式会社 北関東支店 太田営業所 群馬
優秀賞 佐藤 千恵 株式会社菓匠三全 福島
優秀賞 石井 美那子 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 東北保険金サービス部 弘前保険金サービス課 青森
優秀賞 谷 竜馬 SMBC日興証券株式会社 東京
優秀賞 上原 真由美 第一三共株式会社 品川研究開発センター 東京
優秀賞 小野寺 久美子 佐川急便株式会社 北関東支店 小山営業所 栃木
優秀賞 藤田 明菜 佐川急便株式会社 中国支店 松江営業所 島根
優秀賞 宮本 真紀 大同生命保険株式会社 熊本
優秀賞 比嘉 健四郎 SMBC日興証券株式会社 沖縄
優秀賞 佐藤 優衣子 ヤマトコンタクトサービス株式会社 関東マザー第二コンタクトセンター 埼玉
優秀賞 古村 友美 株式会社ナリス化粧品 兵庫
優秀賞 原田 経子 株式会社NTT東日本サービス 営業推進部 Web・サポート部門 秋田サポートセンタ 秋田
優秀賞 石丸 幸恵 NTTソルコ&北海道テレマート株式会社 北海道
優秀賞 神林 浩美 佐川急便株式会社 信越支店 伊那営業所 長野

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