電話応対コンクール 今年度の全国大会結果

第57回「電話応対コンクール全国大会」結果

平成30年度の第57回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省、愛知県、名古屋市、公益財団法人名古屋観光コンベンションビューロー、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2018年11月22日(木)愛知県名古屋市「名古屋国際会議場」で開催され、全国10,903名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の電話応対コンクール問題は、愛知県へ旅行する際に、初めてレンタカーの利用を検討しているお客様からの問合せ対応です。

初めてのご利用ということを踏まえて説明するとともに、その他の不明点についても確認する等、安心してご利用いただけるように会話の様々な展開を想定しながら、お客様に満足いただく応対について技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。

第57回「電話応対コンクール全国大会」入賞者
順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 熊谷 知紘 センコービジネスサポート株式会社 CRM部コンタクトセンター 宮崎
準優勝 神林 浩美 佐川急便株式会社 信越支店 伊那営業所 長野
優秀賞 細淵 瞳  佐川急便株式会社 神奈川支店 横浜北営業所 神奈川
優秀賞 野村 美恵子 東京海上日動火災保険株式会社 岐阜
優秀賞 佐藤 菜々海 キヤノンカスタマーサポート株式会社 秋田
優秀賞 八原 望  渦潮電機株式会社 愛媛
優秀賞 可知 美輝 東邦ガス株式会社 愛知
優秀賞 坂田 由依 一般財団法人下関市公営施設管理公社 山口
優秀賞 関本 由美子 キヤノンカスタマーサポート株式会社 千葉
優秀賞 小野寺 久美子 佐川急便株式会社 北関東支店 小山営業所 栃木
優秀賞 竹田 寛  パナソニックグループ 和歌山
優秀賞 村内 貞介 AIG損害保険株式会社 事故受付センター(長崎) 長崎
優秀賞 田中 佳子 佐川急便株式会社 北陸支店 丸岡営業所 福井
優秀賞 小林 みゆき パナソニックグループ 山梨
優秀賞 高木 啓一 株式会社不二家システムセンター 鳥取事業所 鳥取
優秀賞 比嘉 健四郎 SMBC日興証券株式会社 沖縄
優秀賞 黛  茜  佐川急便株式会社 北関東支店 群馬営業所 群馬
優秀賞 佐藤 雅哉 株式会社NTTフィールドテクノ 関西支店 通信機器お取扱相談センタ 大阪
優秀賞 浜辺 京子 株式会社アド・ダイセン(大丸松坂屋百貨店) 兵庫
優秀賞 大石 霞  佐川急便株式会社 四国支店 四国中央営業所 香川

過去の全国大会

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