電話応対でCS向上コラム

第28回 人を動かすことば力　アナウンサーのノウハウから学べ

異動や昇進の辞令を受けて、新しい環境で活躍されている方も多いかと思います。環境が変わることは、精神的にも身体的にもストレスになります。特に中間管理者の方々は、部下の管理指導に責任を持たされ、一方で上司との関係に気を使い、その板挟みになって悩むことも数多いでしょう。今回は、そんな中間管理者のための悩みの解消法を紹介しましょう。

こうした中間管理者世代の悩み対策としては3つ考えられます。1つ目は意識を変えることです。自分を中心に、目先の悩みばかりを見ていますと、なかなかそこから抜け出せません。視点を変えて、全体の中から今の自分と立場を見るようにすることです。
自分の悩みがいかに小さいことかに気付き、気持ちが楽になります。
2つ目は、悩みを共有できる仲間を、同期など同世代の中から見つけるのです。そしてその仲間と、時に怒り、時に思い切り愚痴り、時に前向きな夢を語り合うことを積極的に行うのです。必ずガス抜きができます。そしてそこから新たなエネルギーが生まれます。
この際に、1つだけ気を付けていただきたいことは、決して後ろ向きのことばを吐かないことです。「おれ自信がないよ」「この会社はもうダメだな」「部下がまったく頼りにならない」「部下に信頼されていない気がする」このような後ろ向きのことばを吐きながら愚痴を言っていますと、事態はどんどんその方向に流れて行きます。ことばにはそうした力があるのです。
3つ目は、後ろ向きのことばを吐かず、作り笑いでもいいから笑顔を絶やさないこと。どのような苦境にあっても常に明るく元気に振る舞うこと。こうした「フリ」をすることが、事態を良くしてくれるのです。「この世のあらゆる所産は思ったようになる」成功哲学の祖、ジェームス・アレンのことばです。

このコーナーでは、「もしもし検定」の試験で出題された問題の中から、毎回1問ずつ掲載していきます。

■問題（※3級試験問題より）
携帯電話からパソコン向けメールアドレスにメールを送る時、受取る側のパソコンで必ず正しく表示される文字はどれですか。次の中から１つ選びなさい。

１．絵文字
２．半角のカタカナ
３．㈱㍉㊞などの環境依存文字
４．半角の記号