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普段の努力の積み重ねが大きな成果や夢の達成につながる……。
とても勇気づけられる言葉です。
ニュース
★ 第23回 企業電話応対コンテスト 参加申込の締切が迫っています！
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〔お申し込みは、7月20日（土）まで〕
第23回 企業電話応対コンテストのお申込みを、ユーザ協会ホームページで受付中です。お申し込みは7月20日（土）までです。
ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって企業（事業所）に電話をかけ、その際の電話応対について客観的に評価を行います。
結果は「報告書」及び「審査結果」として、改善のアドバイスをフィードバックします。
また、優秀企業を表彰します。顧客満足度の向上にぜひお役立てください。
詳しくはこちら
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★ 「標的型攻撃メール予防訓練サービス」無料受付のお知らせ
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近年、特定の組織や個人を狙ってメールを送信し、そのメールのURLや添付ファイルを開くとウイルスに感染させたりする、「標的型攻撃メール」の被害が拡大しています。
7月から8月の夏季休暇期間中は、サイバー攻撃が増加する傾向にあり、システム管理者が不在になるケースもあるため注意が必要です。
ユーザ協会では会員を対象に「標的型攻撃メール予防訓練サービス」を無料でご提供しておりますので、ぜひご検討ください。
■第4回標的型攻撃メール予防訓練サービスのスケジュール
・受付期間
6月26日～7月25日
■第5回標的型攻撃メール予防訓練サービスのスケジュール
・受付期間
7月26日～8月25日
このサービスをお申込みいただいた会員企業の社員の方に標的型攻撃メールを送信し、万一の攻撃に対する社内セキュリティ実態を確認するとともに、配信される学習教材によりセキュリティ意識の向上にお役立ていただけます。
ご希望の方は、ユーザ協会ホームページの「標的型攻撃メール予防訓練サービス」のバナーよりお申し込みください。
詳しくはこちら
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★ もしもし検定4級 開催中
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2014年1月から開始された、エントリークラスのもしもし検定4級。
2019年6月末日現在、33,618人の方がもしもし検定4級を受検され、電話応対の基礎検定としての認識も着実に伸びております。
もしもし検定4級は、電話応対エキスパートを目指す層の拡大を図るため、企業及び受験者の負担を軽減し、エントリーしやすい、マークシート方式の筆記試験のみで選考を行うもしもし検定です。
http://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/quaternary.html
2019年7月17日(水)以降開催の4級試験情報はこちらで検索ください。
詳しくはこちら
イベント情報
今回は、富山県で開催される「電話応対コンクール事前研修会」をご紹介いたします。
8月27日(火)に富山市、29日(木)に高岡市の2か所で開催されます。
お客様の信頼を獲得するビジネス電話応対の実現と、電話応対のエキスパートとして企業内で即戦力になりうる人材の育成を目指しています。
お申込みの締め切りは8月2日(金)です。
申込書に必要事項を記載の上、FAXまたはメール、郵送にてお早めにお申し込みください。
詳しくはこちら
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★「テレコム・フォーラム」の最新号とバックナンバーはユーザ協会ホームページでもご覧になれます
詳しくはこちら
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★テレコム・フォーラム読者アンケートのご案内
ユーザ協会では、テレコム・フォーラム誌の読者の皆様、ホームページを閲覧いただいた方々を対象に、読者アンケートを実施しております。
ホームページのトップページより、全ての方がアンケートにご回答いただけます。
より良い「テレコム・フォーラム」となるよう日々改善してまいりますので、ご協力をお願いいたします。
また、アンケートにお答えいただいた方の中から、抽選でプレゼントをお届けいたします。
7月は『エレコム 冷却ファン搭載Qi規格対応ワイヤレス充電器(7.5W対応) 』を1名様にプレゼント。
皆様のご意見をお待ちしております。
詳しくはこちら
ユーザ協会からのお知らせ
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■■ 「第57回 電話応対コンクール全国大会」
■ 「第22回 企業電話応対コンテスト」DVDが絶賛発売中！
⇒ 電話応対スキルの向上などにお役立てください！
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2018年11月22日（木）に愛知県名古屋市の名古屋国際会議場で開催された「第57回電話応対コンクール全国大会」と「第22回企業電話応対コンテスト」の模様を収録したDVDを発売いたしました。
一般の方：5,000円（税込／送料含む）
会員の方：3,000円（税込／送料含む）
お申込みは、ユーザ協会ホームページから承ります。
>> https://www.jtua.or.jp/publishing/c_16.html
★DVD収録内容
第57回 電話応対コンクール全国大会
⇒ 開会式ダイジェスト映像／優勝・準優勝・優秀賞者の応対模様など
第22回 企業電話応対コンテスト
⇒ 会長賞・理事長賞企業の応対模様
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■■ 日本電信電話ユーザ協会監修のDVD
■ 『コミュニケーションの基本シリーズ』全3巻 発売のお知らせ
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新人研修やもしもし検定3級講習に最適な研修用DVD 絶賛発売中
会員様特典 3割引
日経DVD『コミュニケーションの基本シリーズ』（全3巻）
第1巻 新入社員・若手社員のためのビジネス電話応対
第2巻 新入社員・若手社員のためのビジネスツールの使い分けと使い方
第3巻 新入社員・若手社員のためのマナーが生まれる心遣い
監修：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
吉川理恵子（公益財団法人日本電信電話ユーザ協会技能検定部長）
各巻価格50,000円（税抜）ユーザ協会会員様価格 35,000円（税抜）
3巻セット価格 150,000円（税抜） ユーザ協会会員様価格 105,000円（税抜）
収録時間 第1巻 約21分 第2巻 約23分 第3巻 約21分
最近の新入社員は優秀である一方①ビジネス電話応対が苦手。②用件をメールだけで済ませようとする。③周囲に対する配慮、気遣いが足りない。といった特徴があります。
管理職側も指導力が足りず、細かな点を注意することを怠っているため改善が厳しい状況にあります。
本DVDは管理職の代わりに細かな指導とビジネスマナーの本質を伝える時代に合った新人研修用の動画コンテンツです。
第1巻では、電話応対に対する不安を取り除き、電話応対の基本を徹底解説。
第2巻では、様々なビジネスツールの特徴と相手の状況に応じた使い方を伝えます。
第3巻では20のビジネスエピソードを視聴してディスカッションを行うことで新たな気づきとマナーの本質を学ぶことができます。
申込み先
一般の方はこちら https://www.nikkeibook.com/item-detail/V0324
会員の方はこちら https://www.nikkeibook.com/moshimoshi/form/
（会員様は3割引）
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■ もしもし検定公式テキスト・過去問題集発売
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★『電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集 2019年版』
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 編
A5判、224頁、定価（本体2,500円＋税）
2019年6月12日発売
★『電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター「電話応対」』第2版
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 監修
吉川理恵子 著
A5判、272頁、定価（本体2,000円+税）
2018年9月20日発売
★『電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター「日本語の知識」』第2刷
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 監修
岡部達昭、岡部晃彦 著
A5判、272頁、定価（本体2,000円+税）
2019年5月23日発売
★『電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集』第3版
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 編
A5判、272頁、定価（本体1,600円＋税）
2017年12月15日発売
協会会員の皆さまは、協会ホームページの「会員専用ページ」からお申込みいただくと、10冊以上で20％割引の会員特典を受けられます。
詳細はユーザ協会ホームページでご確認ください。
下記URLにより全ての販売物のご案内を行っております。
>>https://www.jtua.or.jp/publishing/（出版物販売トップページ）
☆ユーザ協会入会をご希望の方は、こちらからどうぞ。
直接入会の申込みができます。
https://www.jtua.or.jp/info/form.cgi
☆『ゆ～協メルマガ』に対するご意見・ご要望をお寄せください。
e-mailアドレス ： jtua-jigyobu@jtua.or.jp
【発行元】公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会
〒101-0031 東京都千代田区東神田2-6-9 アルテビル東神田Ⅱ 9F
TEL:03-5820-2071 URL : http://www.jtua.or.jp
【お問い合わせ】jtua-jigyobu@jtua.or.jp
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