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    <title>JTUA 電話応対でCS向上事例</title>
    <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/</link>
    <description>JTUA 電話応対でCS向上事例の記事一覧</description>
    <item>
      <title>-株式会社 ALL CONNECT-品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/202605_01/</link>
      <pubDate>Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/202605_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-那須町役場-入職2年目の職員がコンクールに参加　一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202605_01/</link>
      <pubDate>Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202605_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/committee/202604_01/</link>
      <pubDate>Wed, 25 Mar 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/committee/202604_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/transportation/202601_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Dec 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/transportation/202601_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-株式会社テレコメディア/株式会社ファンケル-異なる組織で行うダイヤルサービス業務における課題をコールセンター向けシステムの同時導入で解決</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202601_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Dec 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202601_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-拓南本社株式会社-電話応対教育を起点に相手の立場で物事を考えられる人材を育成</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202512_01/</link>
      <pubDate>Wed, 26 Nov 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202512_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社-顧客データ一元化とオペレーション標準化で品質向上CDP構築による応対改革</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202512_01/</link>
      <pubDate>Wed, 26 Nov 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202512_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-南国殖産株式会社-従業員一人ひとりのコミュニケーションスキル向上が企業ブランドを高めることにつながる</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202511_01/</link>
      <pubDate>Mon, 27 Oct 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202511_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-株式会社オリエントコーポレーション-業務の効率化と生産性向上を目的にしたコールセンター向けAIソリューションの導入</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202511_01/</link>
      <pubDate>Mon, 27 Oct 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202511_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-学校法人 大妻学院 大妻女子大学-ビジネスシーンで必要なコミュニケーション能力を高めるため電話応対技能検定を積極活用</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/education/202510_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Sep 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/education/202510_01/</guid>
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