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    <title>JTUA 電話応対でCS向上事例</title>
    <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/</link>
    <description>JTUA 電話応対でCS向上事例の記事一覧</description>
    <item>
      <title>-株式会社アステックペイント-研修と電話応対技能検定（IBT受検）を取り入れお客さまへ「感動」を提供できる応対を目指す</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202608_01/</link>
      <pubDate>Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202608_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-株式会社山陰合同銀行-FAQ統合や生成AIなどによるオムニチャネル化を推進し お客さまへ一貫した顧客体験を提供</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202608_01/</link>
      <pubDate>Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202608_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-株式会社ワコール-お客さまの声に寄り添い、感動を届ける「世界一温かい窓口」を目指す顧客体験の向上</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202607_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/manufacturing/202607_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-PCテクノロジー株式会社-設定を容易に行える柔軟性の高いCRMシステムの導入でスタッフ間での情報共有を実現</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/202607_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
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    </item>
    <item>
      <title>-株式会社富山第一銀行-コンクール経験者のスキルを活用しお客さまに寄り添い、気持ちをくみ取る応対を目指す</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202606_01/</link>
      <pubDate>Tue, 26 May 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/finance/202606_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-イソザキ株式会社-「顧客の創造」の実現に向けてお客さまの求める基準を超える応対を行う</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/wholesale/202606_01/</link>
      <pubDate>Tue, 26 May 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/wholesale/202606_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-株式会社 ALL CONNECT-品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/202605_01/</link>
      <pubDate>Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/202605_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-那須町役場-入職2年目の職員がコンクールに参加　一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202605_01/</link>
      <pubDate>Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/other/202605_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/committee/202604_01/</link>
      <pubDate>Wed, 25 Mar 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/committee/202604_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/topic/transportation/202601_01/</link>
      <pubDate>Thu, 25 Dec 2025 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/topic/transportation/202601_01/</guid>
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