<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<rss version="2.0">
  <channel>
    <title>電話応対でCS向上コラム</title>
    <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/</link>
    <description>JTUA 電話応対でCS向上コラムの記事一覧</description>
    <item>
      <title>第144回「愛しき電話よ」</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202611_01/</link>
      <pubDate>Thu, 15 Oct 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202611_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-広島県府中市役所-第85回  電話応対技能検定と電話応対コンクールで、応対力アップ</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202611_01/</link>
      <pubDate>Thu, 15 Oct 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202611_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>心理的安全性を築く「きっかけ言葉」</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202611_01/</link>
      <pubDate>Thu, 15 Oct 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202611_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>「声かけ」からつくる心理的安全性</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202610_01/</link>
      <pubDate>Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202610_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-大同生命保険株式会社-第84回  お客さまの感情に応えるということ</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202610_01/</link>
      <pubDate>Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202610_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>第143回「声離れが進む！」</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202610_01/</link>
      <pubDate>Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202610_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>エンゲージメントの本質と心理的安全性</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202608_01/</link>
      <pubDate>Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/psychological-safety/202608_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>-ダイキン工業株式会社 東日本コンタクトセンター-第83回  サービスの向こう側にいるのは誰か</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202608_01/</link>
      <pubDate>Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/customer/202608_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>第142回「語感で勝負！」</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202608_01/</link>
      <pubDate>Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202608_01/</guid>
    </item>
    <item>
      <title>第141回「伝わり難くなった日本語」</title>
      <link>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202607_01/</link>
      <pubDate>Mon, 15 Jun 2026 00:00:00 +0900</pubDate>
      <guid>https://www.jtua.or.jp/education/column/skillup/202607_01/</guid>
    </item>
  </channel>
</rss>