電話応対でCS向上事例

-糸魚川高等職業訓練校-
電話応対技能検定(もしもし検定)3級合格を目標に、事務系就職希望者を支援

糸魚川高等職業訓練校は、人気の高い事務系職業への就職を目指す「求職者訓練」に、パソコンの操作、簿記に加え、もしもし検定に基づいたビジネスマナー研修と電話応対研修を採用、受講者のスキルアップを図っています。

「本校には、先ほど申し上げた長期短期の学科のほか、県から委嘱された『求職者訓練』があります。これは公共職業安定所を通じ応募、受講するもので、事務職への就職を目標に、3カ月間、パソコンの操作、簿記などを学びます。現在は日商パソコン3級を目指す『基本コース』345時限と、日商パソコン2級を目指す『養成コース』373時限の2本立てです」(古海氏)

「それぞれのコースのうち42時限をビジネスマナーの講義に充て、職場での立ち居振る舞い、正しい敬語の使い方、そして電話応対教育を行っています」(土井氏)

「この糸魚川の地域性によるものか、入校当初は引っ込み思案だったり、自信なさそうに会話する受講生が珍しくありません。しかし土井氏の講義を通じ、声が明るくなったり、張りが出てくるように感じます。就職の面接でもプラスになるはずです」(古海氏)

「もしもし検定3級です。この講習で検定3級の受講証明書が交付されますが、やはり就職後は受検が難しくなります。そこで受講生には在籍期間もしくは訓練修了直後のタイミングでの受検を勧めています」(土井氏)

「ただそのほかの試験もあり、受検料の支出も重なることから、全員の受検は実現できていません。そこが残念です」(山﨑氏)

「受講生には、検定の合否が出ていない段階でも、履歴書に『電話応対技能検定取得予定』と記すように指導しています。履歴書にそうした記述があると、採用担当者の目に留まりやすいからです」(古海氏)

「お隣の上越市では、履歴書に記した『電話応対技能検定3級資格者』が決め手になり、採用が決まったという例があります。もしもし検定の認知度が上がれば、この糸魚川でも同様の事例は起こりうるでしょう」(土井氏)

「糸魚川市は2009年のユネスコ『ジオパーク』への指定、そして2015年の北陸新幹線開通など、現在は観光都市への歩みも進めています。将来的には、より一段高いビジネスマナー、電話応対スキルが求められるはずです。本校はそうした環境の変化に対応する地元企業向けに、より大規模な電話応対教育に注力していきたいと思います」(古海氏)

「講師としても、人材の育成、そしてもしもし検定の知名度向上に向け、さらに努力を続けていきたいと思っています」(土井氏)