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講師紹介

中村 友妃子

講師名

中村 友妃子

(ナカムラ ユキコ)

有限会社カスタマーケアプラン

講師名 中村 友妃子
フリガナ ナカムラ ユキコ
法人名 有限会社カスタマーケアプラン
住所 交通費算出地点 駅名 塚口駅(兵庫県尼崎市)
出身地 兵庫県
URL http://www.c-c-p.jp/
講師のご紹介 有限会社カスタマーケアプラン代表取締役
消費生活コンサルタント・店舗運営コンサルタント・CSコンサルタント
某大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し(有)カスタマーケアプラン(顧客への気配り企画)を設立。
現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。
そのほか食品・飲食関係の店舗のてこ入れ業務全般を担当し『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある販売指導を行っている。
(財)日本消費者協会 消費生活コンサルタント (社)消費者関連専門家会議(ACAP)会員、(社)日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会(NACS)会員、消費者支援機構関西(KC's)会員、NPO法人広報駆け込み寺会員 大阪産業大学 経営学部 経営学科 非常勤講師
著書等 ・あなたが担当でよかった!-クレームを『感謝』に変える最強の心理学(2004年4月25日 青春出版社)
・クレーム対応のプロが教える最善の話し方ー相手と心が通じるとっておきの一言とは(2007年2月 青春出版社)
・クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術(2008年10月 青春出版社)
主なテーマ ・繁盛店作り(接客教育OJTセミナー、教育指導ツール作成、スーパーバイザー業務、店舗開発企画・提案、店舗経営指導、市場調査、消費者店舗相談、モニタリング調査・分析、クレーム対応指導、販売応援、商品企画、メニュー企画、パッケージ企画提案、販売促進企画提案・現場指導、ディスプレイ・ラッピング提案、制作、指導)
・クレーム対応担当者教育(お客様対応現状テープ診断、お客様対応現状テープ診断結果面談、お客様対応ミステリーコール、お客様対応ミステリーコール結果面談、お客様対応基本概念セミナー、お客様対応基本実務セミナー、言いがかり上の言いがかりトーク対応術セミナー、困難なお申し出対応一般基礎セミナー、電話対応クイックロールプレイング(導入編)、お客様対応ロールプレイング(客役講師編)、お客様対応ロールプレイング(客役体験編)、お客様対応ロールプレイング(客役講師&消費者モニター編)、トゥギャザーパネルディスカッション(クレーム処理に関わる様々な質疑応答)、お客様対応個人別現場モニタリング指導&別面談、お客様宅への訪問マナー、豊富なコミュニケーション育成トレーニング、事例に則して法律を知るセミナー、クレーマー撃退セミナー)
その他条件

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