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講師紹介

吉田 由香理

講師名

吉田 由香理

(ヨシダ ユカリ)

株式会社 NTTマーケティングアクト 東海支店

講師名 吉田 由香理
フリガナ ヨシダ ユカリ
法人名 株式会社 NTTマーケティングアクト 東海支店
住所 交通費算出地点 駅名 地下鉄東山線 栄 駅
出身地 愛知
URL http://www.nttact.com/
講師のご紹介 ソフトウェア開発会社で、育成研修に携わりそのスキルを活かし、平成16年NTTマーケティングアクト名古屋(現NTTマーケティングアクト)のセミナー担当に従事。
ビジネスマナー講師、PC講師と講師を勤める傍ら、お客様への研修等の提案営業、専属講師等へ研修依頼をするコーディネーターと多岐にわたる業務を行う。
ここ数年は、自社で運営しているコールセンター(東海3県下6センター)の品質改善や、新規JOBの立上げに数多く携わっている。
また、一般企業・官公庁等、コールセンターアセスメントを多数行い、各企業から評価を得ている。特に、分析から得られた事実を基本にOP・SV・トレーナーに合わせた育成を行っている。
著書等
主なテーマ ・新入社員研修
・中堅社員研修
・人材派遣前研修
・インターンシップ事前研修
・プレゼンテーション研修
・表現力トレーニング(育成担当者の為の)
・CS向上研修
・トークスクリプト作成(アウト・イン)
・コールセンター人材育成(OP・SV・トレーナー等)
・アウトバウンド・インバウンド研修
・電話応対で必要なコミュニケーションスキル(話し方のテクニック)
・電話応対で必要なコミュニケーションスキル(聞き方のテクニック)
・電話応対コンクール審査員
その他条件

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