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講師紹介

成田悦子

講師名

成田悦子

（ナリタ エツコ ）

フリー

講師名 成田悦子
フリガナ ナリタ エツコ
法人名 フリー
住所　交通費算出地点　駅名 880-0922
宮崎県宮崎市本郷3丁目13-5
JR宮崎駅
出身地 宮崎県宮崎市
講師のご紹介 ＜NTT在職34年＞
・研修担当（電話応対インストラクタ）として、社内オペレータの育成及研修
・電話オペレータ技能訓練の講師及び電話応対コンクール出場者の指導
＜平成16年3月NTTを退職 同年4月から専門学校非常勤講師（現在に至る）＞
・秘書技能検定一級、サービス接遇検定準一級を取得し、専門学校の学生の秘書検定、サービス接遇検定対策に取り組んでいる。
・ユーザ協会会員事業所の社員研修及び企業で電話応対マナー、ビジネスマナーの講師
・電話応対コンクール県大会の審査委員（宮崎・熊本・大分）
著書等
主なテーマ 1．電話応対マナー
・電話応対を通してコミュニケーション力（聴く力・伝える力・相手の気持ちを汲み取る力）を身に付ける
2．接遇マナー
・なぜそうするのかという気づきの中から、マナーの重要性について考える
・マナーを学ぶ中で「思いやりの心」をどのように形に表し、相手に伝えるかについて考える
3．電話応対技能検定講座
・電話応対技能検定試験対策をとおしてコミュニケーション力を身に付ける
その他条件

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