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講師紹介

成田悦子

講師名

成田悦子

(ナリタ エツコ )

フリー

講師名 成田悦子
フリガナ ナリタ エツコ
法人名 フリー
住所 交通費算出地点 駅名 880-0922
宮崎県宮崎市本郷3丁目13-5
JR宮崎駅
出身地 宮崎県宮崎市
講師のご紹介 <NTT在職34年>
・研修担当(電話応対インストラクタ)として、社内オペレータの育成及研修
・電話オペレータ技能訓練の講師及び電話応対コンクール出場者の指導
<平成16年3月NTTを退職 同年4月から専門学校非常勤講師(現在に至る)>
・秘書技能検定一級、サービス接遇検定準一級を取得し、専門学校の学生の秘書検定、サービス接遇検定対策に取り組んでいる。
・ユーザ協会会員事業所の社員研修及び企業で電話応対マナー、ビジネスマナーの講師
・電話応対コンクール県大会の審査委員(宮崎・熊本・大分)
著書等
主なテーマ 1.電話応対マナー
・電話応対を通してコミュニケーション力(聴く力・伝える力・相手の気持ちを汲み取る力)を身に付ける
2.接遇マナー
・なぜそうするのかという気づきの中から、マナーの重要性について考える
・マナーを学ぶ中で「思いやりの心」をどのように形に表し、相手に伝えるかについて考える
3.電話応対技能検定講座
・電話応対技能検定試験対策をとおしてコミュニケーション力を身に付ける
その他条件

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