経営者のためのICT活用情報誌「テレコム・フォーラム」
「テレコム・フォーラム」は、主に経営者・管理者の皆さまへ、最新の情報通信に関する動向を分かりやすくお伝えする月刊誌です。担当者の皆さまにも利用事例など有益な情報が満載されています。個人購読もできます。
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今月号(2012年2月号)
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今月の特集
即戦力となりうるチームリーダーを育成する
電話応対技能検定（もしもし検定）
- 財団法人日本電信電話ユーザ協会が2008年にスタートした「電話応対技能検定（もしもし検定）」。2011年の受験者数は3,183人、延べ5,126人を超え、着実な広がりを見せている。「もしもし検定」は、電話応対だけでなくコミュニケーション全般についてのスキルや心の持ち様が学べる…
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わが社のCS向上
品質管理と電話応対は車の両輪
顧客満足につなげる必須要素
- どんなに高品質の商品を販売しても、お客様との接点、例えば、電話応対のレベルが低ければ、お客様が真の満足を得ることは難しい。蜂蜜の生産・販売を手がける株式会社藤井養蜂場では、自然の恵みを生かした優れた商品を生み出すとともに、「電話応対技能検定（もしもし検定）」の導入によって…
株式会社藤井養蜂場 - PDFファイルを開く（2.2MB）
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NEWS
性能・機能を大幅にアップした
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション
「SpeechRecサーチパッケージ」
- マーケティングツール、顧客満足を満たす場として、コンタクトセンターの重要性がますます高まっており、その機能強化が求められている。そうしたユーザの要望に応える形でエヌ・ティ・ティ アイティ株式会社の音声認識ソリューションが、このほどリニューアルされ、その性能や機能を大きく向上させた…
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ICTを活用したプロモーション術
顧客とのコミュニケーションを
活性化させる運用を展開
- 株式会社東急ハンズは、ホビーやクラフト関連の素材や工具、部品等の小売業を行っている。同社は「ヒント・マーケット」という、単にモノを売るのではなく顧客の生活シーンに新しい価値観をもたらす「ヒントを売る」をコンセプトに店づくりを行っている。その一助として、Twitter等のソーシャルメディアを積極的に活用している。今回は、同社経営企画部・ブランディング課の國分一郎氏にお話を伺った…
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経営のヒント
“地域から愛される企業を目指し”
お客様に新たな価値を提案する
- 1894年に設立された愛知馬車鉄道がルーツの「名古屋鉄道」は、現在、名古屋市を中心に、愛知、岐阜両県にまたがる444.2kmの路線を持ち、地域交通ネットワークの一翼を担っています。鉄道事業を基盤としつつ、名めい鉄てつグループと
して交通、運送、不動産、レジャー・サービス、流通等、多岐に渡る事業を…
名古屋鉄道株式会社
経営企画部長
髙崎 裕樹 氏 - PDFファイルを開く（2MB）
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信頼される企業のCSRレポート
社員の7割以上が知的障がい者
「働く幸せ」を大切にする企業
- 企業で働く障がい者の人数は、2011年度で約36万6,000人。そのうち知的障がい者の人数は約6万9,000人だ。チョーク製造を手がける日本理化学工業株式会社は、社員の7割以上が知的障がい者で、うち半数近くが重度の知的障がい者である。経営と障がい者雇用を両立させ、「働くことで得られる幸せ」を追求する同社の取り組みを紹介する…
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ユーザ協会支部イベント・レポート
世界的建築家による講演会や
経営者層に役立つセミナーを開催
- 財団法人日本電信電話ユーザ協会では、全国の支部ごとに各種セミナーや講習会を開催し、会員企業の経営者やICT関連の担当者に向けた情報提供を行っています。今回は2011年11月に東京支部が開催した講演会2件をレポートします。これから開催する主なセミナー等も紹介しますので、ぜひご参加ください。
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マナー向上計画
部長が猛ダッシュ！！
その訳は…
- 私がまだ若かりし頃の話です。当時、私は人事総務部の一員として、受付での来客応対、電話の取り次ぎ、書類作成等の庶務を慌ただしくこなしていました。ある日、いつものように受付をしながら書類作成を行っていると、一人のお客様がお見えになりました。「人事総務部のＮ部長と11時にお約束してお…
人を動かすことば力『元上司が部下に！大切なのは敬意』
- かつて、年功序列は日本企業の人事制度では特徴的でした。しかし、近年では、年下の上司のもとに年上の部下が配置されるといったことも増えてきました。そうしたケースで円滑な人間関係を築くにはどうすればいいのかを考えてみましょう…
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解決のヒント
電話中の上司にかかってきた電話。どうすればいいですか？
- 仕事を円滑に進める上で重要なコミュニケーション能力。それゆえに悩む人も多く、また悩み自体も環境によって異なるものです。「解決のヒント」では、電話応対に関するお悩みや日常的なコミュニケーションに関する相談事を、「もしもし検定指導者級資格保持者」の方々からアドバイスしていただきます。
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