財団法人 日本電信電話ユーザ協会

出版物の販売

「ビジネス電話に強くなりたい」「電話応対サービスを良くしたい」「マルチメディアってなに？」・・・。ユーザ協会では、電話応対マナーから最新テレコム事情まで、わかりやすくためになるビデオ、DVD、CD-ROM、MAGAZINEなどを販売しています。

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もしもし検定関連

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コンクール、コンテスト関連

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2009年度電話応対コンクール、コンテスト
2008年度電話応対コンクール、コンテスト
2007年度電話応対コンクール、コンテスト
2006年度電話応対コンクール、コンテスト
2005年度電話応対コンクール、コンテスト

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電話応対、クレーム対応関連

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聴き上手、話し上手の法則
顧客のハートをつかむ電話のかけ方
電話応対プロの技術
クレーム電話(初級)
実践!クレーム電話応対(中級)
こうして乗り切る!クレーム電話(上級)
ビジネス電話は怖くない!
お客様を満足させる電話応対
目で見る電話応対
ビジネス電話応対シリーズ第1巻
ビジネス電話応対シリーズ第2巻
ビジネス電話応対シリーズ第3巻
ビジネス電話応対シリーズ 全3巻セット
電話応対教育

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ビジネス情報関連

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個人情報窓口対応のポイント
個人情報漏洩発覚!組織対応の進め方
ビジネス・コミュニケーション・ツール使い分けの常識
あなたの気配りで会社が変わる
マルチメディア解体新書

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