1. ホーム
  2. 活動案内
  3. もしもし検定（電話応対技能検定）
  4. 授業科目及び時間割

検定の合格状況

2月の合格者数
77人
2月の合格率
59%

2012年2月　2級受験者131人

過去1年の合格状況

実施月 受験 合格 合格率
3級
2012/01 165 138 84%
2011/11 537 463 86%
2011/09 684 571 83%
2011/07 566 418 74%
2011/05 420 369 88%
2011/03 271 248 92%
計 2643 2207  
2級
2012/02 131 77 59%
2011/12 188 158 84%
2011/08 59 42 71%
2011/06 79 75 95%
計 457 352  
1級
2011/10 37 17 46%
2011/04 24 18 75%
計 61 35  
合計 3161 2594  

X 閉じる

過去の合格状況の総数

2009年1月〜2012年2月

級 受験 合格 合格率
3級 4483 3766 84%
2級 804 667 83%
1級 135 90 67%
合計 5422 4523  

X 閉じる

もしもし検定PR ビデオを見る PDFを見る

授業科目および時間割

認定に必要な授業科目及び時間数

3級→2級→1級と進めます。
ただし、経験がある者については、2級からの受講を認めます。
なお、この場合であっても「必修科目」は受講すること。
各級とも、全体の1/3を電話関係とし、残りを隣接科目とします。

授業科目 及び時間数
  時間 授業内容 時間数
必修 10時間
以上		 教養ある社会人として欠かせない人格的マナー 2時間
以上
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと 2時間
以上
敬語と言葉遣いの基本 2時間
以上
発声・発音の基本 1時間
以上
電話と対面コミュニケーションの違い 1時間
以上
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 1時間
以上
個人情報保護法（概要） 1時間
以上
3級 5時間
以上		 電話応対の基礎 2時間
以上
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 3時間
以上
2級 15時間
以上		 電話応対の応用 5時間
以上
伝え方・聴き方の基本 2時間
以上
日本語の特徴 1時間半
以上
電話応対のメディエーションの基礎 1時間半
以上
電話応対のアサーションの基礎 1時間半
以上
電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎 2時間
以上
個人情報保護法（応対者事例によるグループワーク） 1時間半
以上
１級 15時間
以上		 クレーム電話応対 5時間
以上
クレーム・紛争に関する法的知識 1時間
以上
伝え方・聴き方の応用 4時間
以上
電話応対のメディエーションの応用 1時間半
以上
電話応対のアサーションの応用 1時間半
以上
電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用 2時間
以上
指導者級は、1級合格者もしくは指導経験者（5年以上）
[70時間プログラム]
  時間 授業内容 時間数
指導者級 70時間
以上		 必修＋3級＋2級＋1級のカリキュラム 45時間
以上
指導者としての日本語のスキル 25時間
以上
指導者としてのビジネスマナー全般
指導者としてのコミュニケーションスキル全般
インストラクションスキル（指導者の心構え）
指導方法全般
ページトップへ