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検定の合格状況
- 2月の合格者数
- 77人
- 2月の合格率
- 59%
2012年2月 2級受験者131人
| 実施月 | 受験 | 合格 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 3級 | |||
| 2012/01 | 165 | 138 | 84% |
| 2011/11 | 537 | 463 | 86% |
| 2011/09 | 684 | 571 | 83% |
| 2011/07 | 566 | 418 | 74% |
| 2011/05 | 420 | 369 | 88% |
| 2011/03 | 271 | 248 | 92% |
| 計 | 2643 | 2207 | |
| 2級 | |||
| 2012/02 | 131 | 77 | 59% |
| 2011/12 | 188 | 158 | 84% |
| 2011/08 | 59 | 42 | 71% |
| 2011/06 | 79 | 75 | 95% |
| 計 | 457 | 352 | |
| 1級 | |||
| 2011/10 | 37 | 17 | 46% |
| 2011/04 | 24 | 18 | 75% |
| 計 | 61 | 35 | |
| 合計 | 3161 | 2594 | |
2009年1月〜2012年2月
| 級 | 受験 | 合格 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 3級 | 4483 | 3766 | 84% |
| 2級 | 804 | 667 | 83% |
| 1級 | 135 | 90 | 67% |
| 合計 | 5422 | 4523 |
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チャレンジ！もしもし検定（過去の問題）
電話応対の検定である、「もしもし検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「もしもし検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「もしもし検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
出題
【問題】
カウンセリングの技法に関する次の文章のうち、【 】内にあてはまる最も適切な語句の組み合わせを１つ選びなさい。
繰り返し技法は、相手の話した【 ア 】をそのまま反復して繰り返す。言い換え技法は、相手の話した【 イ 】を言い換える技法。感情の反映技法は、相手の言葉の中に含まれた【 ウ 】を少し言い換えて返す。
- ア 言葉 イ 感情 ウ 内容
- ア 言葉 イ 内容 ウ 感情
- ア 感情 イ 言葉 ウ 内容
- ア 内容 イ 言葉 ウ 感情
解答
繰り返し技法は、相手の話した【言葉】をそのまま反復する技法。【内容】ではなく、そのままの【言葉】を繰り返す点がポイント。言い換え技法は、相手の話の【内容】を言い換える技法。尚、【言葉】でも不正解ではない。感情の反映技法は、言葉通りに相手の言葉のなかの【感情】を捉えて反射する。組み合わせを考えると、2が最も適切。
したがって、2 が正解です。
※2012年4月1級試験より