よくある質問（Q&A）｜もしもし検定（電話応対技能検定）｜活動案内

検定の合格状況

2月の合格者数: 77人
2月の合格率: 59%

2012年2月　2級受験者131人

実施月	受験	合格	合格率
3級
2012/01	165	138	84%
2011/11	537	463	86%
2011/09	684	571	83%
2011/07	566	418	74%
2011/05	420	369	88%
2011/03	271	248	92%
計	2643	2207
2級
2012/02	131	77	59%
2011/12	188	158	84%
2011/08	59	42	71%
2011/06	79	75	95%
計	457	352
1級
2011/10	37	17	46%
2011/04	24	18	75%
計	61	35
合計	3161	2594

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過去の合格状況の総数

2009年1月～2012年2月

級	受験	合格	合格率
3級	4483	3766	84%
2級	804	667	83%
1級	135	90	67%
合計	5422	4523

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よくある質問Q&A

資格全般について

この資格は、国家資格ですか?

いいえ、日本語ワープロ検定やTOEIC等と同様、民間資格です。

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検定の目的・趣旨は何ですか？

電話応対教育は、場面・人・状況によって変化します。
変化に対応できるコミュニケーション能力をつけることが、本検定の目的です。
そして、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現と電話応対のエキスパートとして即戦力になり得るチームリーダーの育成を目指しています。

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資格は何段階ありますか?

資格は、下記の級別(段階別)の資格です。

3級(初級)：電話応対を日常業務とする中で、一通りの能力を有する。
2級(中級)：電話応対を日常業務とする中で、他と際だった能力を有する。
1級(上級)：電話応対を日常業務とする中で、専門家としてチームリーダーとなる能力を有する。

指導者級(S級)については、下記の「指導者級資格について」項目をご覧ください。

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各級の対象となるレベルはどのくらいですか?

3級は、新入社員や入社前の学生を対象レベルとしています。
2級は、入社3年から5年の社員で、将来指導者となる方を対象レベルとしています。
1級の資格につきましては、現在企業で働いていて、社内指導をきちんと行いたいと思う、指導的立場の方を対象レベルとしています。
指導者級資格については、下記の「指導者級資格について」項目をご覧ください。

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何級からでも受けられますか?

基本的には、3級→2級→1級と進むのが望ましいです。
ただし、電話応対に関する実務経験がある方については、3級をとばして2級から受けることができます。
なお、この場合でも3級の科目にある「必修科目」と2級の研修は受講しなければいけません。

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検定試験・講習について

試験だけを受けることはできますか?: 試験だけの実施はしておりません。講習を受講した後、試験として実施しています。

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試験の概要について教えてください。: 筆記試験と実技試験を実施しています。

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いつから検定試験が始まりましたか?: 2009年1月から実施されました。

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講習の受講時間はどのくらいですか？: 「授業科目及び時間割」ページをご覧ください。

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講習及び試験はどこで受けることができますか？: 実施機関で受けることができます。実施機関については、「実施機関一覧」ページをご覧ください。
また、講習及び試験の実施予定につきましては、直接実施機関へお問い合わせください。

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指導者級資格について

どのような方が対象ですか?

電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたって指導官や試験官などの役割を担う方となります。
また受験条件として1級合格者及び指導経験が5年以上あることが必要です。
現在募集している集中特別プログラムにおいては指導経験5年以上のみとなっています。

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講習・試験はいつ実施されますか？

実施については適時ホームページにてご案内します。詳細は「指導者級養成講座」をご覧ください。

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募集要件として、指導経験5年以上とありますが、企業内での指導でも良いのでしょうか？

はい、企業内の指導でも応募可能です。

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募集定員30名の抽選に漏れた場合、次回に優先受付となりますか?

公平を期する為に、優先受付とは致しません。

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今後、指導者級養成講座の募集は、継続的に実施されますか？

集中特別プログラムについては1～2年は実施する予定です。
それ以降は1級合格者のための15時間プログラムに移行する予定です。

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指導者級資格保持者であることのPRは、どのようにできますか?

検定実施機関については、当協会のホームページ等で周知します。
資格保持者が独自で名刺等でPRできますが、資格のロゴ等を統一して、使用頂きます。
ロゴの使用については「VIデザインガイド…PDFファイルを開く（102KB）」をご参照ください。
また、もしもし検定のPRは「PRビデオ」や「PR冊子」をご利用いただけます。

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現在、企業で社員教育の指導にあたっていますが、指導者級資格は役立ちますか?

勿論役には立ちますが、今回、募集している「指導者級養成講座」は、もしもし検定の1級・2級・3級の指導者や試験官としてご活躍を希望している方が対象です。
つまり、今回の養成講座の合格者は、もしもし検定の受験希望者を独自に募集することができるようになりますので、個人でもしくは企業で「もしもし検定」の資格講座を開設(開業)することが可能になります。

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指導者級養成講座では、どのような試験が行われるのですか?

指導者級の評価は、以下の3項目によって決定します。

インストラクションスキル実技試験評価
テーマに基いたインストラクション（指導）を行い、評価します。
インストラクションスキルの評価は、以下の3評価で行います。
- 第三者評価（専門委員評価）
- 相互評価（受講者間評価）
- 自己評価
指導者としての適性をみるものです。
電話応対診断スキル評価
今後の3級～1級の電話応対の実技試験の試験官としての適切な評価ができているかを評価します。
模擬の電話応対を聞いていただき、その電話応対について採点を行い、アドバイスシートを作成していただきます。
受講時の取り組み方や理解度の評価
受講時の取り組み方や講義内容の理解度の評価を行います。