財団法人 日本電信電話ユーザ協会

社内では応対品質を図る基準や仕組み、また、教育体系も出来上がっていました。しかし、それがお客様満足ではなく、自己満足で終わっていないか、世間の当たり前と社内の当たり前にずれがないかなどを客観的に評価する基準がありませんでした。
「もしもし検定」は、業種に関わらずお客様に満足していただける応対を目指すものです。社内評価（絶対評価）と「もしもし検定」（相対評価）の2つの評価基準でお客様応対品質の向上を図り、お客様満足に取り組みたいと導入いたしました。

「もしもし検定」という言葉から電話応対に特化した検定だと思っている人がほとんどでした。
ところが、蓋を開けてみると、その資格取得のためには単なるお客様応対のテクニックのみに留まらず人材育成・人格形成など、広い範囲での勉強が必要であることを知り、受験者は、とても戸惑ったようです。でも、研修を進めるほどに「お客様だけではなくすべての人と接する時に優しくなれそうな気がする」「“マナーは愛”という言葉に感動し、深く考えさせられた。これからそうして生きていきたい。」等々、研修の魅力に引き付けられて講義で涙する人も多くいました。
試験に合格することは“到達目標”ではなく、“通過点”です。応対スキルはもちろん向上しましたが、何より、受講者のマインド・モチベーションなど内面に大きな揺さぶりがかかりました。

お客様応対に携わる人は「もしもし検定」の資格取得を必須として、キャリアと平行にスキルアップを図っていきたいと思っています。
現在は、「もしもし検定3級」取得者を一人でも多く輩出できるよう、検定のしくみを広く深く知っていただき、裾野を広げていく事に取り組んでおります。