財団法人 日本電信電話ユーザ協会

弊社コールセンターは、2010年5月に関東圏内のゴルフ場予約を受け付けるコールセンターとして開設いたしました。
お電話でのご予約は、若いお客様から年配のお客様まで、幅広い年齢層のゴルファーのお客様からいただいております。
電話対応の向上に関しては、社内でも独自の研修を行っておりましたが、サービスを提供する企業として、お客様に更なる満足と信頼を獲得できるコールセンターを目指すため、外部の電話対応研修の導入を検討しておりました。

電話対応の資格はいくつかありますが、電話応対コンクール全国大会を主催され、電話対応に関し歴史のある（財）日本電信電話ユーザ協会様主催の資格が最もコールセンター対応におけるデファクトスタンダードではないかと考えました。
そして、講座のカリキュラムの内容もコールセンターでの電話対応において実践的な内容でしたので、「もしもし検定」の導入を決定いたしました。

受講者からは検定後、「今までの電話応対の改善点が明確になった。」「発声法や正しい敬語など非常に勉強になった。」「日々の業務に生かしていける有意義なものであると感じた。」という声が聞かれ、全員が電話対応に対し自信を持ち積極的な姿勢になることができています。
また弊社では全てのお客様に親身になった対応を心がけています。講習後には、正しい言葉遣いと親身な対応によって、お客様との電話対応もスムーズになり、電話でのご予約をきっかけに弊社のファンになったというお声も頂けるようになりました。

引き続き新規配属者には検定講習を経験させ上位のサービスレベルを維持したいと考えています。
その上で、リーダー及び上級資格取得者を中心に、講習で学んだ知識や経験から、弊社独自の顧客サービススタイルを確立し、長期に渡ってお客様から支持されるコールセンターの構築に取組んでいきます。