企業電話応対コンテストの実施
質疑応対例（スクリプト）
百貨店・スーパーによくかかってくる電話内容をもとに作成されたスクリプト。車椅子で生活している50 歳の母をもった娘（23 歳のOL）が、母親を連れて買い物に行きたいが、車椅子で買い物ができるかどうかを電話で問い合わせるという内容。家族のうちのだれが母親を連れて行くのかは不明と、いう設定である。
お伺いしたのですが、母親が車椅子を使っていて、買い物に連れて行きたいのですが、車椅子でも大丈夫ですか？
（例）はい、大丈夫ですよ?
駐車場はありますか？ 駐車場から店までは、どのように行くようになっていますか？（駐車場と店がどういう位置関係にあるのか、離れているようだったら、距離や時間はどのくらいかかるのか、車椅子で行くことができるかどうかを聞く）
（例）駐車場から店まで50 メートルくらい歩きます
入口や店内に段差などありますか？（段差がある場合は、車椅子でも大丈夫かを確認する）
（例）特にございませんので大丈夫です
エレベーターはありますか？ 車椅子でも使えますか？
（例）車椅子でも大丈夫です
車椅子用のトイレはありますか？
（例）車椅子用のトイレは各階にございます
店内用の車椅子の貸し出しはありますか？（ある場合）借りるにはどうすればいいでしょうか？?
（例）申し訳ございません。車椅子の貸し出しはいたしておりません
0120-20-6660