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活動案内のご案内

企業電話応対コンテストの実施

電話を受ける人は、お客さまにとってその会社の「顔」です。
しかし、さまざまな人が電話を受ける環境で、今の会社がどれくらいの実力なのか、何をすれば電話応対がよくなっていくのかを知る術はあまりありません。
日頃の電話応対をお客さまの立場で専門家が評価する画期的なコンテストです。
社員教育の一環として、このコンテストに参加しませんか?

第15回企業電話応対コンテストのお申込み受付期間は終了いたしました。

審査のための電話は7月中旬から始まります。

ビジネスの世界ではお客さまの電話を社員の誰が受けようと、その時電話に出た人の印象で会社全体が評価されます。
会社の電話応対能力を把握し、電話応対への意識を向上させるべく、(財)日本電信電話ユーザ協会が毎年実施している「企業電話応対コンテスト」は、専門スタッフが「仮のお客さま」となって予告なしに電話をかけ、その際の電話応対の良し悪しを録音し、5人の専門家が客観的に数値化。業種別に行われ、100点満点で評価をします。
また、結果から「診断書」として改善のアドバイスをフィードバックしますので、企業における電話応対サービス向上、CS(顧客満足)経営の指針として活用していただけます。

  • ユーザ協会に入会をご希望の方は、入力フォームよりお申し込みください。
  • 第15回企業電話応対コンテストの最優秀企業の受賞コメントなど、テレコム・フォーラム2012年1月号に掲載予定です。

第15回企業電話応対コンテスト審査結果

平成23年度の企業電話応対コンテスト 〔(財)日本電信電話ユーザ協会主催、(社)日本テレマーケティング協会、東日本電信電話(株)、西日本電信電話(株)、(株)エヌ・ティ・ティ・ドコモ、(株)エヌ・ティ・ティ・ソルコ後援〕の各部門ごとの成績が下表のとおり決定しました。
企業電話応対コンテストは、複数の審査委員で2回に分けて審査を行い、賞の決定は審査委員会において厳正に行っております。なお、審査委員会の決定により、各賞該当のない年もありますので、ご承知ください。

第15回企業電話応対コンテスト審査結果一覧(敬称略)
部 門 賞 所属支部 企業名
商業・金融部門
(診断数118件)		 最優秀賞 東京 SMBC日興証券株式会社
フロントサービスセンター
優秀賞 東京 株式会社SBI証券
コールセンター
優良賞 神奈川 アコム株式会社
東日本営業部コールセンター
第一コールセンター
優良賞 東京 アメリカンホーム保険会社
傷害・火災保険金サービス部
火災・新種保険金サービスセンター
優良賞 東京 SMBC日興証券株式会社
フロントサービスセンター
池袋サービスセンター
工業・公益部門
(診断数145件)		 最優秀賞 大阪 アストラゼネカ株式会社
医薬情報部
メディカルインフォメーションセンター
優秀賞 東京 グラクソ・スミスクライン株式会社
カスタマー・ケア・センター
優良賞 東京 テルモ株式会社
テルモ・コールセンター
優良賞 三重 中部電力株式会社
鈴鹿営業所営業課
優良賞 兵庫 株式会社ノーリツ
お客さま相談センター
サービス部門
(診断数163件)		 最優秀賞 大分 佐川急便株式会社
九州支社大分サポートセンター
優秀賞 鹿児島 プロ家庭教師のディック学園
鹿児島校
優良賞 福岡 佐川急便株式会社
九州支社CSソリューションセンター
優良賞 宮城 株式会社トヨタレンタリース宮城
気仙沼田中前店
優良賞 大阪 アストラゼネカ株式会社
医薬情報部
メディカルインフォメーションセンター
コールセンター部門
(診断数135件)		 最優秀賞 沖縄 SMBC日興証券株式会社
お客様サービスセンター
日興コンタクトセンター
優秀賞 大阪 アストラゼネカ株式会社
医薬情報部
メディカルインフォメーションセンター
優良賞 東京 グラクソ・スミスクライン株式会社
カスタマー・ケア・センター
優良賞 東京 ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
ビジョンケアカンパニーカスタマーサービス部コールセンター
優良賞 東京 SMBC日興証券株式会社
お客様サービスセンター
日興コンタクトセンター

診断数合計561件

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